Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

19/12/2024 às 08:19

ID: 205104883

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Solicitei um orçamento que continha tubos 50 mm marrom. Efetuaram o pedido de tubos de esgoto ao invés dos marrons. A empresa, até veio pegar os tubos. Mas, ao tentar pedir o envio dos corretos, a pessoa me passou para uma vendedora e eu perguntando desde o inicio quanto ficaria a diferença, a vendedora de forma ríspida disse que eu tinha que informar que eu tenho valor de crédito. Ou seja, como cliente eu preciso conhecer os processos internos da empresa que ela trabalha.
Até o momento, sem resolução. Acarretando atraso na obra.

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Resposta da empresa

23/12/2024 às 16:18

Prezado Alisson Beluci Beloti,

Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo ocorrido durante seu atendimento recente. Lamentamos profundamente que essa experiência não tenha refletido o padrão de excelência que buscamos oferecer a todos os nossos clientes.
Verifiquei que a vendedora fez o novo pedido e o material correto foi entregue na sexta feira 20/12.

Estamos tomando as medidas necessárias para garantir que situações como essa não se repitam. Agradecemos sua compreensão e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo(a) novamente, proporcionando uma experiência mais positiva.

Atenciosamente,
Equipe SAC Tateti

Consideração final do consumidor

27/12/2024 às 07:23

Gostei, só achei que demora muito quando precisa de troca. O que impacta no tempo de obra.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8

Consideração final da empresa

03/01/2025 às 17:20

Olá,

Agradecemos pelo seu feedback e pedimos desculpas pelo inconveniente causado pela demora nas trocas. Entendemos como isso pode impactar o tempo da obra e estamos trabalhando para melhorar nossos processos e reduzir o tempo de espera.

Se houver algo específico que possamos fazer para ajudar com sua situação atual, por favor, nos avise. Estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência possível.

Atenciosamente, SAC TATETI.