Viagem de Peregrinação cancelada sem justificativa e reembolso pendente pela Tathi Tour Viagens
Não resolvido
São Paulo - SP
19/02/2026 às 20:32
ID: 241138581
A empresa Tathi Tour Viagens, CNPJ ***** com escritório na ***** em ***** cancelou, sem justificativa plausível, uma viagem de Peregrinação na Itália que deveria ter ocorrido em novembro de 2024 com aproximadamente 30 passageiros. Na ocasião, foi realizado acordo de reembolso com todos os passageiros, mas pelas informações recebidas de outros passageiros, poucos foram cumpridos. No meu caso, recebi apenas 15% do valor pago, logo após o cancelamento da viagem e 16 meses depois, mesmo com processo judicial deferido ao meu favor, a sócia *****, apenas faz promessas de pagamento sem nenhum cumprimento das datas por ela sugerida.
Ressalto que a viagem foi cancelada sem justificativa aceitável e a apenas à uma semana antes da data de embarque, resultando em frustação dos passageiros, além da ausência de reembolso dos valores pagos.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 20:49
Boa noite Sra Thais. Com relação à reclamação registrada, informo que sempre houve clareza nas informações tanto de cancelamento quanto do reembolso de cada cliente. Desde o momento do cancelamento a empresa se dedica integralmente à resolução, e afirmo que diante do número de clientes, quase todos já foram resolvidos, seja por crédito em nova viagem, valores totalmente devolvidos ou devolução parcelada ativa e em dia até o momento.
Quanto ao valor que está em aberto para seu crédito, lhe foi explicado via aplicativo de mensagens que está previsto em nosso fluxo de caixa e solicitado que aguarde mais alguns dias para a retomada do pagamento. A empresa afirma que mesmo atravessando uma situação muito delicada, todo o valor será devolvido e fica à disposição.
Réplica do consumidor
19/02/2026 às 21:22
Conforme relatado recebi apenas 15% dos valores pagos em dezembro de 2024. Desde então, nao recebi nenhum valor. Somente quando receber, darei baixa nesta reclamação.
Réplica da empresa
20/02/2026 às 08:58
Bom dia Sra Thais. Realmente existe um saldo à ser reembolsado, porém peço a gentileza da sua verificação do valor já devolvido, pois em nosso sistema consta 2 (dois) pagamentos já realizados, onde o valor creditado em sua conta corrente é bem superior ao informado pela senhora, na reclamação registrada aqui.
Reafirmo que a empresa não deixará de realizar o reembolso do valor pendente e como informado anteriormente, diante da atual situação delicada da empresa, se faz necessário aguardar, pois estamos trabalhando diariamente para a resolução da questão.
Um novo contato será feito na data de hoje.
Agradeço e me mantenho à disposição.
Réplica do consumidor
04/04/2026 às 17:59
Mais de 40 dias de passou do meu primeiro registro e so promessas de pagametno ocorreram. Ainda nomaguwdo da devolução integral dos valores pagos por uma viagem nao realizada.
Réplica da empresa
15/04/2026 às 16:48
Boa tarde Sra Thais.
Um novo valor já foi creditado e o saldo em aberto seguirá reembolsado. É importante relatar que o contato com a senhora se mantem via aplicativo de mensagens, inclusive com as explicações da atual situação da empresa, bem como posicionamentos.
Reforço que a empresa se mantem à disposição e segue o objetivo da resolução.
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 21:18
Apesar de responder aos meus contatos, o valor reembolsado desde o período desta reclamação até hoje é muito aquém do que os valores prometidos pela empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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