Tati Doces

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/07/2025 às 12:31

ID: 221089591

Essa não é uma reclamação do serviço, mas sim um pedido de atenção em relação ao atendimento feito aos clientes no canal de whats app da Tati Doces.

Minha família é cliente da loja há muitos anos. A Tati Doces sempre esteve presente em momentos de celebração e é uma doceria querida, de bairro.

Fiz um pedido pelo whats app e fiquei incomodada com a forma que fui atendida - em especial pela pouca condialidade.

Não houve um "por favor", um "obrigada" - pelo contrário. Parecia que estava sendo atendida por um robô. Na hora do pagamento, só mandou "enviar comprovante".
Onde está a gentileza nas palavras? A mínima cordialidade com o cliente?

Depois, ao pedir a nota fiscal, a atendente me enviou uma lista pedindo informações que já haviam sido preenchidas no site, e informações que deveriam ser da própria loja, como número de pedido.

Liguei para a loja para formalizar uma reclamação e, de forma bem constrangedora, a própria atendente que atendeu.
O intuito aqui não é fazer reclamação que venha a prejudicar um funcionário, mas recomendar a loja que cuide da forma que se comunica com seus clientes por canais digitais e que trabalhe em treinamentos e em escuta sobre as necessidades de seus funcionários para que possam melhor atender seus clientes.
Todos gostamos de ser bem tratados, né?