Tati Doces

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/08/2026 às 16:00

ID: 256554537

Título: Paguei R$ 10,00 pela entrega na Tati Doces e tive que descer para buscar o pedido.

Fiz uma encomenda de duas tortas na Tati Doces *****, Tijuca 1, e paguei R$ 10,00 pela taxa de entrega justamente porque eu não tinha condições de descer para receber o pedido.

No entanto, quando o entregador chegou ao condomínio, ele se recusou a subir até o apartamento, alegando que a entrega até a unidade seria apenas uma cortesia e que não teria obrigação de fazê-lo. Com isso, fui obrigada a descer para buscar as tortas, exatamente a situação que eu estava tentando evitar ao pagar pela entrega.

O que considero ainda mais inadequado é que essa condição não foi informada pela loja no momento da encomenda. Se eu soubesse previamente que teria que descer para buscar o pedido, poderia ter avaliado outra alternativa.

Além disso, o próprio porteiro do condomínio informou que os entregadores da Tati Doces costumam realizar a entrega nos apartamentos, o que torna ainda mais questionável a conduta adotada nessa ocasião.

Também considero importante diferenciar essa situação de entregas feitas por aplicativos, como o iFood, em que podem existir regras específicas sobre acesso e entrega em condomínios. Neste caso, trata-se de uma entrega realizada diretamente pela própria loja, e não por um entregador de aplicativo.

Não estou questionando apenas os R$ 10,00 da taxa, mas principalmente a falta de transparência e o descumprimento da finalidade pela qual a entrega foi contratada e paga.

Gostaria que a Tati Doces esclarecesse:

1. Qual é a política oficial da loja para entregas em condomínios?
2. Por que essa condição não foi informada no momento da encomenda?
3. Por que o entregador se recusou a realizar a entrega no apartamento?
4. Considerando que paguei pela entrega e precisei descer para buscar o pedido, como a loja pretende solucionar essa situação?

Aguardo uma resposta e uma solução adequada para o ocorrido.