Atraso + 30 dias no Reembolso de Devolução de Sandália - Pedido *****
Resolvido
São Paulo - SP
23/03/2026 às 18:45
ID: 244098357
Efetuei devolução do pedido ***** em 05/02. Em 12/02 recebi email confirmando recebimento da sandália e que dariam continuidade à minha solicitação.Desde então tenho tentado, sem sucesso, receber o reembolso do meu pedido no valor de R$ 564,40. Segue cronologia das tentativas:23/2 - envio de email ao SAC - sem retorno até hoje1/3 - envio de Whatsapp - Giovanna informou que pediu prioridade ao meu caso 5/3 - cobrei novamente via Whatsapp - Giovana informou que estava aguardando o comprovante do departamento financeiro12/3 - cobrei novamente via Whatsapp - Giovannna enviou comprovante de estorno do cartão de crédito e eu, infelizmente confiei que estava correto.23/3 - estranhei a demora para aparecer na fatura e compreendi que o comprovante enviado era de outro pedido que não havia sido entregue por falta de estoque23/3 - cobrei novamente via Whatsapp e liguei para explicar o que havia acontecido. pq ela havia me enviado de novo o mesmo comprovante, quando tudo foi esclarecido, recebi a seguinte resposta: assim que o Departamento me encaminharem eu disponibilizo seu comprovante. Ou seja: SEM PRAZO!
Compartilhe
Resposta da empresa
25/03/2026 às 12:43
Prezada, boa tarde.
Gostaríamos de informar que o seu caso foi devidamente finalizado com o envio do comprovante para sua conferência.
Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Tatiana Loureiro
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 17:30
Todo o processo de devolução foi lento e foi necessária muita cobrança além de uma reclamação aqui para que tudo se resolvesse. Recebi o dinheiro de volta somente 41 dias após o recebimento do produto no depósito deles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2