Atraso no estorno de compra devolvida e falta de atendimento da loja Tatiana Loureiro
Resolvido
São Paulo - SP
10/03/2026 às 15:19
ID: 242870435
Realizei a devolução de um sapato comprado no site da loja Tatiana Loureiro e o produto foi recebido pela empresa no dia 04/03, conforme rastreamento da transportadora.
No dia 06/03 recebi um e-mail confirmando que tinha sido efetuada a transferência bancária, no entanto, hoje já é 10/03 e até o momento não recebi o estorno do valor pago, nem qualquer posicionamento claro sobre quando ele será realizado.
O pagamento da compra foi feito via Pix, portanto não se aplica o prazo de até 10 dias úteis para estorno em cartão de crédito, mencionado na política da loja.
Além disso, sempre que tentamos contato pelos canais de atendimento, a resposta demora muito ou simplesmente não acontece, o que gera ainda mais frustração.
Considerando que se trata de um produto de valor elevado, é esperado um atendimento mais ágil e transparente. Em diversas outras lojas o estorno é feito rapidamente após o recebimento da devolução.
Gostaria de uma posição imediata sobre o meu estorno e a data efetiva de devolução do valor pago.
Fico no aguardo de uma solução.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 08:37
Prezada, bom dia.
Agradecemos pelo seu contato e pelas informações compartilhadas.
Informamos que já estamos em contato para tratar da sua solicitação. O processo de estorno encontra-se em andamento e foi encaminhado ao departamento financeiro para a devida verificação e finalização.
No momento, estamos aguardando o envio do comprovante por parte do setor responsável. Assim que recebermos esse retorno, o comprovante será encaminhado imediatamente para você. Ressaltamos que o seu caso está sendo acompanhado e já solicitamos prioridade ao departamento responsável, a fim de que essa etapa seja concluída o mais breve possível.
Em relação às informações disponíveis em nosso site, realizamos a verificação do texto e iremos providenciar os devidos ajustes para que a política de troca e devolução fique mais clara para os clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 16:00
Foram super atenciosos em resolver o quanto antes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10