Cliente relata propaganda enganosa e falta de transparência após cancelamento de pedido por erro de estoque.
Respondida
São Paulo - SP
25/03/2026 às 19:02
ID: 244333801
Fiz uma compra no dia 15/03 com previsão de entrega para o dia 19/03. Porém sempre que consultava através do código de rastreio a loja nao tinha postado ainda a encomenda. No dia 21/03 a atendente Rose me informou que houve um problema sistêmico, o que acabou atrasado a entrega. Hoje dia 25/03 entro em contato novamente para me posicionarem sobre a nova data de entrega e a atendente Rose simplesmente falou que o meu pedido foi cancelado desde o dia 17/03 porque houve um erro no estoque e que na verdade não tinha o meu produto, como anunciado no site; e que demoraria até 10 dias úteis para ocorrer o estorno. Até ai tudo bem, até entendo que erros podem ocorrer, contudo ao entrar no site hoje vejo disponível a sapatilha que eu havia comprado na mesma numeração! Um absurdo! Essa empresa não passa nenhuma confiabilidade. Pedir desculpas não resolve o problema! Isso é propaganda enganosa! Vocês merecem é um [Editado pelo Reclame Aqui]! Falta de respeito e transparência com o consumidor.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 07:54
Prezada, bom dia!
Agradecemos o seu contato.
Informamos que a sua solicitação já foi devidamente finalizada, com o envio do comprovante conforme acordado. Reforçamos também que mantivemos contato por meio do WhatsApp para acompanhar todo o processo e garantir que tudo fosse concluído da melhor forma possível.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Tatiana Loureiro