Demora no estorno após devolução de sandália e falta de retorno da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
07/07/2026 às 09:44
ID: 253271995
Realizei a devolução de uma sandália em maio/2026 dentro do prazo correto de até 7 dias.
Pelo rastreio dos correios, o objeto foi entregue desde 18/05/2026, mas no site não consta o recebimento e até hoje não recebi o estorno.
Já enviei mensagens e emails com confirmação de recebimento e não há nenhum retorno sobre o assunto.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 18:49
Olá Denise, já te enviamos seu comprovante de estorno!
Conforme conversamos, tivemos um problema na integração em nosso sistema de recebimento da sua devolução, o que acabou causando esse atraso na conclusão do processo.
Quero pedir sinceras desculpas pela demora na solução do seu caso e por toda a experiência que você teve conosco. Lamentamos muito por essa situação e entendemos o quanto ela pode ter sido frustrante.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outra ajuda.
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 07:28
Entendo que pode ter havido erro em identificar o recebimento da peça. Mas a demora em responder os canais de atendimento me deixou insatisfeita. Enviei tanto email, como mensagem pelo site, e, por fim, WhatsApp. Só fui receber retorno após o Reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5