Erro no sistema impede estorno de compra após recebimento de rastreio, cliente aguarda há 7 dias por resolução.
Resolvido
São Paulo - SP
24/04/2026 às 18:29
ID: 246896843
Fiz uma compra no site, me avisaram depois q recebi o rastreio que teve um erro no sistema. Ha 7 dias espero q realizem o estorno e me informam q precisam emitir a nota para devolver meu dinheiro. O erro foi deles e eu tenho que esperar para receber meu dinheiro. Um absurdo!! Pedido n. *****
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 07:53
Prezada Bom dia.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno causado.
Informamos que o seu caso já está sendo tratado internamente e as devidas providências foram tomadas. Seguimos acompanhando a situação até a sua completa resolução.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Tatiana Loureiro
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 07:56
Qual a dificuldade de realizar um estorno? Toda loja realiza isso diariamente.
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 15:56
Empresa q erra e demora anos p devolver seu dinheiro. Tive q implorar para realizarem a devolução. Ate agora so recebi o comprovante da devolucao, ainda nem caiu no cartao.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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