Nao fazem o estorno do produto que devolvi!
Resolvido
Curitiba - PR
13/07/2026 às 17:03
ID: 253803803
Devolvi um produto (comprado via pix) e este chegou até eles no dia 02/07.
No dia 07/07 fiz contato via whats pra saber do meu estorno, atendente confirmou o valor e não respondeu mais.
Dia 08 cobrei resposta e recebi que o processo de estorno não havia sido feito ainda e que acredito que façam logo, e a atendente Rose se propôs a cobrar o setor responsável.
Dia 10 verifiquei que o pagamento não havia sido feito. Mandei msg e recebi resposta dia 11 da mesma atendente: acredito que logo darão andamento ao seu estorno, disse que pediu prioridade e que na segunda me daria um retorno.
Hoje, segunda, dia 13 ainda não recebi meu estorno e nem um retorno por parte da empresa. Eles já receberam o produto há 11 dias - ou 8 dias úteis!
Chamei novamente a atendente no whats e a ela me disse que pediu prioridade. Apenas isso!
Nenhuma informação concreta do porque o estorno não foi feito, nenhuma previsão, nada!
O prazo até aqui já estrapolou o que prega o CDC e só não fui no procon hoje porque nao deu tempo!
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:47
Olá, Álida!
Já encaminhamos o comprovante do seu estorno.
Infelizmente, houve uma falha humana no processo da sua devolução, o que ocasionou o atraso na resolução do seu caso. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Compreendemos que essa situação tenha causado chateação e frustração, e lamentamos profundamente que sua experiência com a nossa marca não tenha sido a que esperamos oferecer.
Embora erros possam acontecer, estamos sempre trabalhando para identificar as falhas, corrigi-las e aprimorar nossos processos, para que situações como essa não se repitam.
Agradecemos pela sua paciência e permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 15:47
Olá, Álida!
Já encaminhamos o comprovante do seu estorno.
Infelizmente, houve uma falha humana no processo da sua devolução, o que ocasionou o atraso na resolução do seu caso. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Compreendemos que essa situação tenha causado chateação e frustração, e lamentamos profundamente que sua experiência com a nossa marca não tenha sido a que esperamos oferecer.
Embora erros possam acontecer, estamos sempre trabalhando para identificar as falhas, corrigi-las e aprimorar nossos processos, para que situações como essa não se repitam.
Agradecemos pela sua paciência e permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 15:05
Lamentável ter que abrir chamado aqui pra poder ter o caso concluído. Fiquei em contato vários dias e a resposta era que iam dar andamento, onde hou vê falha humana então? Ninguém me esclareceu..
mas, após averiguar reclamação aqui, me pagaram certinho no dia seguinte. Agradeço!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5