Tatiana Loureiro

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

05/06/2026 às 18:42

ID: 250629741

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido pela loja.

O problema começou quando recebi um sapato diferente do produto adquirido. Comprei um modelo na cor amarela, porém foi entregue um produto na cor azul.

Como eu tinha uma viagem programada, entrei em contato com a loja às ***** para solicitar a troca e deixei claro que precisava receber o produto correto até às *****. Na ocasião, fui informada de forma expressa que a entrega seria realizada dentro desse prazo.

Com base nessa confirmação, organizei toda a minha programação aguardando a chegada do produto. Durante esse período, entrei em contato diversas vezes para acompanhar a entrega e recebi a informação de que o portador estava a caminho e que o sapato chegaria em breve.

Entretanto, às *****, o produto ainda não havia sido entregue. Nesse momento, a gerente ***** entrou na conversa informando que o portador chegaria apenas por volta das *****. O que causou maior indignação foi o fato de a própria gerente afirmar que já sabia que o sapato não chegaria até às ***** em razão do trânsito.

Se essa informação já era de conhecimento da loja, ela deveria ter sido comunicada desde o início ou, no mínimo, assim que houve ciência da impossibilidade de cumprimento do prazo. Em nenhum momento fui alertada sobre esse risco. Pelo contrário, até aquele instante eu continuava recebendo informações de que a entrega estava a caminho e seria realizada conforme combinado.

A consequência foi o atraso da minha viagem e diversos transtornos causados por uma expectativa criada pela própria equipe da loja. Além disso, durante a conversa, a gerente afirmou que eu estaria colocando palavras na boca das vendedoras, o que considero uma postura inadequada e desrespeitosa, especialmente porque todas as interações estão registradas nas mensagens de WhatsApp.

Minha reclamação não se limita ao erro na entrega da cor do produto. O principal problema foi a falta de transparência, a comunicação contraditória entre a equipe e a ausência de respeito com o tempo e o compromisso assumido com o cliente.