Produto errado e atendimento ineficaz após atraso na entrega de calçados.
Respondida
São Paulo - SP
21/03/2026 às 05:58
ID: 243904531
Comprei 5 pares de calçados dia 09/03/2026, data de entrega estimada até 13/03.O pedido chegou com atraso 18/03 e apenas uma caixa pequena, estranhei, mas achei que pudessem ter dividido em mais de um pacote. Porém ao abrir notei q era uma única peça de salto tamanho 35. Eu comprei cinco rasteiras 37.Na caixa os dados para entrega estavam certos, inclusive o número do pedido, porém só consta a postagem de 1 peça. Essa desorganização me deixou insegura com a marca, o que piorou com o atendimento que não me informa sobre nada. Apenas pediram meus dados e fotos e não me deram nenhuma devolução até hoje 21/03.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 08:27
Prezada, bom dia.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e por todo o transtorno causado.
Conforme informado em atendimento, identificamos a necessidade de uma análise mais detalhada, pois houve uma inconsistência logística em seu pedido. Por esse motivo, solicitamos algumas informações e evidências, como fotos, para que o caso seja apurado de forma correta junto aos setores responsáveis.
Porém o seu caso já foi retomado e está sendo acompanhado com prioridade.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em resolver o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Tatiana Loureiro