Sapatilha com pedras soltas e falta de retorno do SAC após solicitação de troca
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
23/06/2026 às 11:30
ID: 252128349
Oi, eu comprei uma sapatilha e no primeiro uso, todas as pedrinhas da sapatilha se soltaram. Mandei alguns emails para o SAC solicitando a troca (desde fevereiro), porém não me responderam nenhum email (seguem em anexo). Gostaria de solicitar a troca ou o reembolso do item e fico triste de não ter tido nenhum retorno da marca :(
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 17:42
Olá, Larissa!
Sentimos muito pelo ocorrido! Pedimos desculpas pela demora e pela falha na comunicação.
Entendemos o transtorno que essa situação pode ter causado. Já entramos em contato com você para buscar a melhor solução possível e resolver esse contratempo da forma mais rápida e eficiente.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 11:04
Oii já enviei a sapatilha, mas nao consegui entrar em contato de volta atraves do canal de atendimento inicial do contato. Podem me confirmar quando a sapatilha será arrumada e enviada? Obrigada
Réplica do consumidor
08/08/2026 às 11:12
Oii, podem me dar um retorno de quando a minha sapatilha será devolvida ou se foi receber o reembolso do valor por favor??