Falta de respeito!!

Boa tarde, meu nome é Erik, agradecemos pelas informações e desculpas por qualquer inconveniente. Contudo é importante informar que não se pode atribuir reclamações à clínica quando as questões são relativas a prazos estabelecidos pelo seu convênio. Recentemente os exames de Ecografia Morfológica, pelo seu convênio, tem solicitado 10 dias úteis para análise, obedecendo as regras da ANS (Agência Nacional de Saúde). É uma informação relativamente nova para nós também.
Sobre o cancelamento, nossa funcionária entendeu que a senhora tinha interesse em realizar o procedimento em outro local, sendo assim, fizemos o cancelamento para que não impossibilitasse sua nova solicitação. Após entendermos que não era esse o seu interesse, oferecemos, logo em seguida, solicitar uma nova autorização. O objetivo era tentar conversar com a auditoria do plano e explicar quanto à sua necessidade.
Quanto ao responsável, eu mesmo me apresentei como tal, pois essa responsabilidade me cabe, como supervisor que sou, na ausência de nossa gerente.
Já sobre a Ecografia 4D, estávamos em período de aplicação e treinamento do nosso novo aparelho, por isso naquele momento informamos a todos os pacientes presentes que, excepcionalmente, o tempo de espera seria prolongado. Com essas informações dadas previamente, não tivemos maiores transtornos ou reclamações naquele dia.

Então você era o supervisor e disse que naquela momento não tinha porque?!? Quanta mentira. Não esperaria outra reposta vindo de um atendimento péssimo. A culpa é do cliente q pergunta que se precisaria de autorização e equipe nega?!? Pode ser uma prática nova, mas a equipe tem que estar preparada para isso! Quanto absurdo! Essa reposta só demonstra que nem reconhecer o erro vcs são capazes.