Red dot Olight Osight X com falha grave de bateria e falta de suporte
Resolvido
Caçapava - SP
13/02/2026 às 13:00
ID: 240658407
Comprei no site Olight Brasil em 07/10/2025 o red dot Olight Osight X 22x24 (3 MOA e 32 MOA), cor preta, Pedido #*****, n de série *****.
1) Defeito apresentado (vício)
O produto passou a apresentar falha grave de bateria: não segura carga. Quando novo, a autonomia era de semanas usando o sistema de liga/desliga por movimento. Atualmente, mesmo após carga completa, o equipamento não dura mais que 4 a 5 horas.
Para eliminar variáveis, realizei teste simples e objetivo:
Red dot ligado continuamente, em brilho normal, sobre a mesa, sem modo sleep/movimento, apenas para medir a autonomia real após carga completa.
Em poucas horas, o indicador de bateria (conforme o manual do Osight X) entra em vermelho (faixa crítica), demonstrando drenagem anormal.
Tenho vídeos com data/hora mostrando o equipamento funcionando logo após carga completa e, horas depois, com indicador em vermelho.
2) Tentativas de solução e jogo de empurra
Contatei o representante/distribuidor no Brasil (Tatical Skull) e fui informado que após 90 dias o acionamento seria diretamente com suporte Olight, orientando-me a enviar e-mail para o suporte.
Contatei a Olight EUA (*****
) e fui redirecionado a um agente no Brasil (*****)
O agente solicitou o envio de vídeos do defeito. Eu enviei os vídeos (com data/hora) e até o presente momento não obtive nenhuma confirmação de recebimento, nem orientação de próximos passos, nem RMA, nem solução.
Resultado: estou com um produto com defeito, dentro de garantia anunciada, e sem qualquer resolução ou resposta.
3) Garantia publicada (ponto central)
No site Olight Brasil, consta que produtos comprados no site possuem 2 anos de garantia para a bateria e 5 anos para vícios estruturais.
No site da Tatical Skull, consta garantia legal de 90 dias e também a garantia estendida Olight: 2 anos para bateria e 5 anos estrutural.
Portanto, não faz sentido o atendimento se limitar a 90 dias e, ao mesmo tempo, não existir um procedimento eficaz de garantia, pois o defeito é justamente na bateria (item com garantia estendida publicada).
4) O que eu quero (solução)
Quero uma solução objetiva e imediata, sem novo empurra-empurra:
Aprovação do atendimento em garantia e emissão de procedimento/RMA com prazos;
Troca por um novo OU reparo, com logística viável no Brasil (via Tatical Skull/representante local), sem custo;
Caso não consigam resolver em prazo razoável, solicito reembolso integral (produto + frete).
5) Prazo para resposta
Peço retorno formal confirmando recebimento dos vídeos e informando próximos passos em 48 horas, com a solução definida (troca/reparo ou reembolso) e prazos.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/02/2026 às 11:29
Bom dia Valter,
Primeiramente gostaria de pedir desculpas pela pequena demora da Olight para lhe dar um retorno. Realmente após 90 dias do recebimento do produto, nós não temos autorização da Olight para seguir com a troca imediata do produto, por isso nosso atendente te orientou, detalhadamente, pelo nosso WhatsApp de atendimento, qual o passo a passo para acionamento da garantia.
O processo de acionamento seguiu exatamente como deveria, após o seu redirecionamento ao agente Lance, responsável pelos processos de garantia dos distribuidores autorizados no Brasil, o próximo passo é a autorização para podermos trocar a peça com defeito. Mas infelizmente estamos no período do ano novo chinês, que iniciou em 10/02/2026 e finalizará em 03/03/2026, período em que todos os fabricantes entram de férias coletivas, inclusive a Olight.
De todo modo, devido a essa excepcionalidade, estamos tratando diretamente com o nosso representante na Olight para garantir a máxima agilidade no seu processo de acionamento de garantia. Manteremos contato com o senhor pelo nosso canal de WhatsApp, o mesmo que já te orientamos dos procedimentos de acionamento;
Aproveito para reforçar que o senhor não deve se preocupar com a sua garantia, como o senhor optou por comprar com um distribuidor oficial e autorizado, todos os nossos produtos possuem as devidas garantias Olight. O seu caso já está sendo tratado com muita atenção pelo nosso time.
Att, equipe Tatical Skull.
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 07:22
A empresa se comprometeu a resolver o problema. Soicitou o envio da peça defeituosa para análise e troca. Vamos aguardar a solução que será oferecida para uma análise definitiva do feedback ao consumidor. Voltarei a acionar este canal caso não haja solução aceitável, até lá daremos um voto de confiança a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8