Dificuldade em receber estorno
Em réplica
Campo Largo - PR
16/01/2024 às 15:56
ID: 180581671
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em novembro acreditando que o produto era brasileiro e que iria chegar logo, começo de fevereiro descubro que o produto está na alfandega aguardando pagamento, recusei o produto e entrei em contato com a loja, o que demorou bastante, pois não respondem email e whats demoraram muito tambem, me falaram que iriam verificar no dia 09/01/*******, e até agora (16/01) nada de um retorno sobre como irei conseguir esse estorno.
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Resposta da empresa
16/01/2024 às 16:26
Boa tarde Monique. Conversamos sobre a recusa da mercadoria. Nossa empresa sempre arca com os custos de desembaraços e taxas exigidas pelo governo, dentro do programa remessa conforme. Como você acessou o painel dos correios por conta própria e recusou o pagamento, esta mercadoria voltará aos nossos galpões de expedição, a equipe fará uma triagem dos pacotes retornados e assim que o seu for identificado, o estorno do valor será feito. Como não podemos acelerar este processo, e é de acordo com as politicas internas da empresa, peço que aguarde pacientemente o reembolso do valor.
ATT EQUIPE TATILISHOP
Réplica do consumidor
16/01/2024 às 22:11
Apenas queria um retorno da loja, pois falam que vão verificar e fica por isso mesmo. Aguardo pelo retorno.
Réplica do consumidor
09/02/2024 às 12:10
Quase 1 mes que responderam por aqui, e ainda não obtive uma devolutiva. Ainda estou aguardando!!!