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São José dos Pinhais - PR

16/01/2024 às 15:38

ID: 180579715

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei uma compra no site Vivo Shopping, que, atualmente, está em período de "manutenção". Até aí, tudo transcorreu sem problemas, com a entrega do pedido. Contudo, ao perceber a ausência da nota fiscal, consultei o entregador, que indicou a possibilidade de emitir a nota pelo próprio site da compra. Como não identifiquei nenhum botão para essa finalidade, entrei em contato com o suporte do site e solicitei a nota fiscal.

Passados meses, percebi que ainda não havia recebido a nota fiscal. Minhas tentativas de contato via site foram frustradas, uma vez que o site permanecia em manutenção, e o link para a área de atendimento ao cliente não funcionava. Surpreendentemente, não havia nenhum telefone disponível para contato. Ao tentar resolver a questão com a Vivo, informaram-me que não constava no sistema nenhum registro do meu pedido.

Recorri ao aplicativo Nota Paulista e constatei que a nota fiscal foi emitida pela mesma empresa da qual estou reclamando. Minhas tentativas de contato, tanto via site quanto por telefone, foram infrutíferas. O telefone não estava operante, e o site apresentava um erro que impediu o envio do formulário de contato. A obtenção de uma simples nota fiscal transformou-se em um processo extremamente frustrante, pois a empresa complicou desnecessariamente, quando um simples botão de download no site teria resolvido a questão de forma mais eficiente.

Peço encarecidamente que nosso contato aconteça via email, e que apenas enviem o mais rapidamente minha nota fiscal para que possamos resolver o problema.

CPF do pedido: Mesmo cadastrado aqui no site.
NFE: ******* Emitida 16/10/23 (Nem o site da nota paulista facilitou me fornecendo a nota)
Loja: Vivo Shopping
Numero do pedido:*******14-01