Cobrança de frete para assistência técnica dentro do prazo de garantia de eletrodoméstico comprado via Shopee
Resolvido
Itacarambi - MG
21/05/2026 às 17:15
ID: 249327223
Fiz uma compra na loja via shopee no dia 16/02/2026, recebi a compra no dia 24/02/2026. Quando realizei a compra verifiquei o prazo de garantia por ser um eletrodoméstico, onde o prazo é de 6 meses de garantia. No dia 21/05/2026 meu produto começou a apresentar defeito, entrei em contato pela plataforma da shopee para acionar a garantia pois não completou nem 3 meses de uso. Fui atendida, mas tive que arcar com o valor do frete para assistência técnica, sendo que está dentro do prazo de garantia. Onde segundo o código de defesa do consumidor, se o produto apresentar defeito dentro da garantia legal, todos os custos de frete para envio de assistência técnica e retorno são de responsabilidade exclusiva do fornecedor/fabricante. Mas quem custeou todo o valor fui eu o consumidor. Entrei em contato com a plataforma da shopee e eles falaram que não poderiam entrever.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 09:28
Olá Rávilla bom dia como vai?
Rávilla seu produto foi trocado por um cabeçote novo e o código de rastreamento foi enviado para vc via whatsapp, lembrando que de acordo com o CDC após 3 meses de recebimento do produto o frete de ida e de volta é por conta do cliente, mas voce arcou apenas com o frete de ida, e o de volta e a troca do produto foi por conta da empresa.
Att.
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 15:18
Eles foram bem solícitos para a resolução do meu problema, mas não voltaria a comprar na mesma empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8