Panela Mexedora com Defeito e Atendimento Insatisfatório
Não respondida
Feira de Santana - BA
24/03/2026 às 10:45
ID: 244153081
Venho, por meio deste canal, expressar minha profunda indignação com o atendimento e a postura da empresa Tatll Eletrodomésticos.
Sou confeiteira e adquiri uma panela mexedora para me auxiliar na produção diária, sendo esta uma ferramenta essencial para o meu sustento e subsistência. Infelizmente, o que deveria ser um auxílio tornou-se um verdadeiro transtorno que já perdura por mais de um mês.
O produto já chegou com defeitos: o cabeçote não funcionava adequadamente e as hélices (paletas) também apresentavam problemas, fazendo com que o doce transbordasse da panela. Ao entrar em contato com o vendedor, iniciou-se uma saga extremamente desgastante. Inicialmente, houve uma demora excessiva para a emissão da etiqueta de devolução. Quando finalmente foi enviada, a etiqueta estava incorreta (com o endereço de origem invertido), além de eu ter enfrentado diversos problemas técnicos para acessá-la. Ainda assim, a empresa, de forma ríspida, tentou atribuir a responsabilidade a mim, em vez de solucionar a questão.
Após conseguir efetuar a devolução, enviei tanto o cabeçote quanto as hélices, uma vez que ambos apresentavam defeitos e um componente não possui utilidade sem o outro. Contudo, ao receber o suposto novo produto, tive a desagradável surpresa de constatar que as hélices não foram enviadas.
Agora, a empresa alega que a orientação era devolver apenas o cabeçote e exige que eu arque com o frete para receber as hélices que já eram minhas e que foram devolvidas justamente por apresentarem defeito. Trata-se de uma situação absurda. Desde o início, informei que as paletas estavam com problemas, além de ser evidente que o equipamento precisa estar completo para o devido funcionamento.
Diante disso, exijo o envio imediato das hélices (paletas), sem qualquer custo adicional, ou, alternativamente, a devolução integral do valor pago, com a devida retirada do produto incompleto em minha residência.
Ressalto que não posso continuar arcando com prejuízos decorrentes da negligência da empresa.
Aguardo uma solução imediata para o problema.