Tatll eletrodomésticos

Oi, Vanessa. Entendo a sua dúvida sobre a garantia estendida e os custos de envio, e vou te explicar exatamente como as coberturas funcionam para resolvermos o seu caso.
A garantia estendida que você contratou no momento da compra é um serviço da plataforma que só entra em vigor após o término total da nossa garantia de fábrica, que é de 6 meses. Portanto, ela ainda não está ativa. No momento, como a sua compra tem cerca de 4 meses, você está na segunda fase da garantia de fábrica da TATLL.

O que isso significa na prática: o conserto da sua máquina (mão de obra e peças) continua sendo 100% coberto pela nossa fábrica caso seja um defeito de fabricação. Porém, como você já passou dos primeiros 90 dias (garantia legal), o Código de Defesa do Consumidor determina que os custos com os fretes de ida e volta para a nossa assistência técnica em São Carlos passam a ser de responsabilidade do cliente.

Para que possamos avaliar o seu cabeçote e realizar o reparo sem custo de peças, por favor, me confirme se você deseja seguir com o envio para te passarmos o endereço completo e as orientações de higienização. Fico no aguardo.

Quero meu dinheiro de volta !!

Compreendo a sua insatisfação, mas o cancelamento da compra com devolução do valor não é mais possível. O prazo legal para devolução por arrependimento é de 7 dias, e o prazo de garantia da plataforma para reembolso é de no máximo 30 dias. Como o seu equipamento já possui cerca de 4 meses de uso, nós já ultrapassamos esses prazos.

A partir desse período, a determinação do Código de Defesa do Consumidor é que a empresa realize o reparo do bem. Como informamos anteriormente, o seu produto ainda está na garantia de fábrica para conserto, ou seja, caso seja um defeito de fabricação, nós arcaremos com todas as peças novas e a mão de obra, restando a você apenas o custo do envio logístico.

A nossa assistência técnica continua à sua total disposição para resolver o problema do seu cabeçote. Por favor, me confirme se deseja receber as orientações e o endereço para envio.

Bom dia Vanessa.

Gostaríamos de esclarecer publicamente que em nenhum momento houve desamparo ou 'jogo de responsabilidade'. A nossa equipe respondeu prontamente a todos os seus questionamentos no mesmo dia, explicando de forma clara, técnica e fundamentada os prazos de garantia contratados e o funcionamento das coberturas vigentes para o seu equipamento. Como o produto encontra-se fora do prazo de garantia legal de 90 dias, a cobertura atual de fábrica garante 100% do reparo, mão de obra e peças sem nenhum custo para você, restando apenas o custo do frete logístico de envio para a nossa assistência técnica autorizada em São Carlos.

Infelizmente, por lei, o cancelamento da compra com devolução do valor não é aplicável após 4 meses de uso. Como você recusou o envio do cabeçote para o conserto gratuito oferecido por nós dentro das normas da nossa garantia, ficamos impossibilitados de prosseguir. É importante ressaltar que a garantia estendida contratada no momento da compra é um serviço de seguro totalmente à parte, oferecido diretamente pela plataforma de vendas e sem qualquer vínculo financeiro ou administrativo com a nossa fábrica. Esse seguro complementar só entra em vigor após o término total do prazo da nossa garantia de fábrica. Portanto, caso o equipamento apresente alguma necessidade de suporte durante o período da garantia estendida, o acionamento e a tratativa devem ser realizados pelo cliente diretamente com a plataforma responsável pela apólice.

Caso mude de ideia e queira realizar o reparo do seu equipamento, nossa assistência técnica permanece à total disposição através dos nossos canais oficiais. Desejamos sucesso.