******* porém não consta no site
Não resolvido
São Paulo - SP
03/12/2023 às 16:09
ID: 177300003
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra do Kit Senses (rosa) utilizando meu cartão de crédito como forma de pagamento. Apesar de ter recebido a confirmação do débito em meu cartão, constatei que a página de pagamento não foi atualizada, e não consigo visualizar o status do meu pedido na minha conta.
Tentei entrar em contato com a empresa e fui ignorada por dois dias.. O pior é que contratei o frete de 3 dias úteis, então preciso do meu pedido com urgência.
Confiei na empresa mas infelizmente pegaram meu dinheiro e foram embora, decepcionante.
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Resposta da empresa
04/12/2023 às 14:19
Olá Mariana
Informamos que recebemos sua mensagem e já entramos em contato solicitando mais informações sobre seu problema.
Réplica do consumidor
08/12/2023 às 15:06
Olá
Sigo aguardando resposta, meus produtos ainda não chegaram. Gostaria que isso fosse resolvido logo...
Consideração final do consumidor
08/12/2023 às 15:07
O atendimento não foi bom. Não respondem meus emails mais e não se mostraram dispostos a resolver meu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/12/2023 às 19:12
Olá,
Não conseguimos localizar o seu pedido em nosso sistema e solicitamos que nos envie o número do pedido para dar continuidade ao processo. Além disso, pedimos que realize a confirmação junto ao seu banco e nos envie o comprovante, juntamente com o número da transação do cartão de crédito.
Destacamos que, sem essas comprovações, não conseguiremos validar o seu pedido.
Ressaltamos que a Tato Senses é uma empresa séria e idônea, e situações como essa são incomuns em nossas operações. Estamos comprometidos em resolver qualquer problema que possa surgir, assegurando a confidencialidade e integridade de suas informações.
Agradecemos pela compreensão e colaboração.
Atenciosamente,