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São Paulo - SP

02/01/2025 às 14:17

ID: 206114203

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No dia 28 de novembro de ******* fiz contato com a empresa porque minha maquininha de tatuagem da marca DK Lab Alkaid estava fazendo um barulho estranho. Minha garantia acabaria no dia 29 de novembro e a atendente Fernanda informou que ainda seria coberto pela garantia, pois fiz contato antes dela acabar. Pediram a NF e me pediram que enviasse a maquininha, o que fiz no dia 02/12. Retornaram informando que eu teria que pagar o conserto pois se tratava de mal uso e que a ETIQUETA LACRE havia sido rompida (como vocês veem na foto não houve qualquer rompimento do lacre, ate porque nunca abri a maquininha uma vez que tenho garantia, não teria motivo pra isso). O lacre está fora do lugar que a empresa informa que estaria, mas como disse, nao abri a maquininha e o lacre não está rompido. Ou seja foi colocado no lugar errado. Paguei o valor pois preciso isava da minha maquininha urgente (pré irei cancelar atendimentos agendados que totalizariam mais de R$ *******.

Depois do pagamento cobrei diversas vezesum retorno e nao houve respota alguma. Apenas hoje fizeram contato informando que a maquininha chegará dia 08/01.

Seguem prints e fotos de documentos, incluindo a foto enviada pela própria técnica da loja do "lacre rompido"que claramente nao esta rompido.

Assim que a maquininha chegou, fiz contato com a empresa informando que ela estava balançando e o tecnico me orientou a comrpar um chave allen pra apertar o parafuso da bateria. Novamente: nao mexi no parafuso que o técnico informa que foi mexido.

Aguardo retorno da empresa e também abrirei reclamação Procon. Pois o atendimento pós venda foi horrível, não indico para ninguém.