Cobrança indevida de couvert e mau atendimento no restaurante Tatu Bola
Não respondida
Campo Grande - MS
06/07/2026 às 00:35
ID: 253151185
Minha experiência no Tatu Bola foi extremamente decepcionante.
Fiz a reserva com antecedência pelo WhatsApp e fui informada de que o couvert seria de R$ 20,00 por pessoa. No entanto, ao chegarmos, quatro dos meus convidados foram cobrados R$ 30,00 cada. Quando questionamos a cobrança, o estabelecimento não quis fazer o reembolso da diferença, mesmo sendo um erro deles.
Além disso, o atendimento deixou muito a desejar. Havia poucos funcionários para atender a quantidade de clientes. Precisávamos chamar os garçons várias vezes, demoravam para aparecer e, muitas vezes, sequer éramos atendidos.
Para completar, no momento do pagamento, meu cunhado questionou educadamente a diferença cobrada. A atendente respondeu de forma totalmente inadequada, dizendo que estávamos fazendo questão de R$ 20,00. Esse tipo de comentário demonstra falta de respeito com o cliente. Não importa o valor: o combinado deve ser cumprido, e dinheiro tem valor para qualquer pessoa.
Infelizmente, fui comemorar meu aniversário no local esperando proporcionar um momento agradável aos meus convidados, mas saí muito decepcionada com a desorganização, o atendimento e a postura da equipe diante de um erro que poderia ter sido resolvido de forma simples.
Espero que o estabelecimento reveja seus processos e treine melhor sua equipe para que outros clientes não passem pela mesma situação.