Desrespeito à política de reservas e falta de transparência na unidade *****

Question

Assunto: Reclamação  Desrespeito à política de reservas e falta de transparência (Unidade *****)À gerência do Bar Tatu Bola,Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento e a falta de consistência nas informações prestadas pela unidade da ***** no dia [inserir a data da sua visita, através do WhatsApp. .Entrei em contato previamente com o estabelecimento para realizar uma reserva de mesa para a comemoração do meu aniversário. Na ocasião, fui informada de que a casa não trabalhava com o sistema de reservas e que o atendimento era feito exclusivamente por ordem de chegada.Seguindo essa orientação, programei-me para chegar cedo ao local, justamente com o objetivo de garantir uma boa mesa para receber os meus convidados de forma confortável. No entanto, ao chegar ao bar, fui surpreendida ao encontrar mesas com placas de Reservado. Ao questionar a equipe, fui informada de que eu não poderia utilizar aqueles espaços devido às reservas previamente feitas.Essa contradição gerou um enorme constrangimento. Além de receber uma informação errada que afetou o planejamento do meu aniversário, fui privada de utilizar um espaço que, por direito de ordem de chegada (conforme a política informada), deveria estar disponível. O tratamento diferenciado entre os clientes e a falta de transparência da equipe são inaceitáveis.Como cliente, espero uma retratação e um posicionamento claro do estabelecimento sobre qual é, de fato, a política oficial da casa para que outros aniversariantes não passem pela mesma frustração.No aguardo de um retorno,