Não recebi o produto
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
23/10/2023 às 20:52
ID: 174559121
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei tatuagens para entrega , porém não recebi . Entrei em contato com a loja e disseram que irão entrar em contato com os correios para entender o que aconteceu. Depois disso não responderam mais as minhas mensagens. Não recebi o produto e nem devolveram o meu dinheiro.
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Resposta da empresa
31/10/2023 às 11:55
Cara cliente,
Agradecemos o contato, é um prazer poder te ajudar.
Daremos sequência na tratativa do seu caso.
Lamentamos pelo ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Já identificamos o seu atendimento em nosso WhatsApp, que permanece em aberto desde o seu primeiro contato. Nosso time está acompanhando todos os processos do seu pedido. Conforme já informado, infelizmente, ocorreu uma falha no prazo da sua entrega por parte do nosso parceiro terceirizado responsável pelo transporte, mas não nos ausentamos da disposição em solucionar. Solicitamos a suspensão da entrega e o pedido está retornando para nossa central, onde iremos dar continuidade no caso.
Para que possamos nos falar com maior facilidade, permaneceremos com o contato via WhatsApp.
Desejamos a você uma ótima semana.
Réplica do consumidor
31/10/2023 às 18:17
Se o produto está retornando eu não acho justo eu ter que aguardar o estorno , tendo em vista não irei mais receber .
Réplica da empresa
07/11/2023 às 14:07
Informamos que o reembolso do seu pedido já foi processado. Novamente pedimos desculpas pelo transtorno causado. Agradecemos a compreensão e desejamos uma ótima semana.