Grupo Tauá Hotéis e Resorts

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Brasília - DF

31/05/2026 às 21:53

ID: 250186931

Escolhemos o Tauá Alexânia para celebrar uma ocasião especial: o aniversário do meu marido. Viajamos também com nossa bebê de 11 meses, justamente esperando uma experiência acolhedora, confortável e alinhada à reputação que o hotel construiu ao longo dos anos. Estávamos empolgados para voltar ao hotel, visto que a experiência anterior foi excelente. Infelizmente, saímos extremamente decepcionados.

Antes mesmo da hospedagem, solicitei antecipadamente um check-in mais cedo, considerando que estaríamos viajando com uma bebê pequena. O pedido foi negado. Também tentei solicitar um late checkout e recebi a mesma negativa. O que mais chamou atenção foi a falta de sensibilidade no atendimento: meus contatos por e-mail foram direcionados a uma profissional da área de Revenue Management, cujas respostas foram estritamente comerciais, sem qualquer demonstração de hospitalidade ou preocupação com a experiência do hóspede. Na recepção, a justificativa para tudo era sempre a mesma: "alta ocupação". Na saída, novamente nos negaram o late checkout sob a alegação de muitas entradas previstas, embora o check-in de domingo ocorra apenas às 17h, o que, em tese, oferece uma ampla janela para preparação dos apartamentos.

Também solicitei um upgrade de acomodação, visto que tínhamos um hospede aniversariante. Negaram. Então, pedi previamente um quarto silencioso, visto que seria essencial para manter a rotina da minha filha, que dorme por volta das 19h. Para nossa surpresa, fomos acomodados justamente em um quarto de frente para o palco de música ao vivo. Resultado: foi impossível manter a rotina de sono da bebê, já que o barulho seguiu até depois das 22h. O pedido por um ambiente tranquilo foi completamente ignorado.

Como se não bastasse, o box do banheiro apresentava um vazamento significativo, alagando praticamente todo o ambiente a cada banho. Ao reportarmos o problema, fomos informados de que não seria possível trocar de quarto porque o hotel estava lotado. A solução proposta também era inviável, pois exigiria a secagem do box antes e depois da aplicação de silicone, algo incompatível com uma hospedagem em andamento. Acabamos convivendo com o transtorno durante toda a estadia. Outro problema no banheiro foi a ducha extremamente barulhenta. Impossível tomar um banho relaxante.

Outro ponto extremamente frustrante foi descobrir, já hospedados, que o Rio Alegre do parque aquático estava fechado. Em nenhum momento essa informação apareceu nos canais de venda, no momento da reserva ou mesmo durante o check-in. Considerando que pegamos dias nublados e frios, a indisponibilidade dessa atração impactou diretamente nossa experiência. Quando questionamos a equipe, ninguém soube sequer informar uma previsão de reabertura ou motivo da manutenção. A sensação foi de falta de transparência com o consumidor.

A alimentação, que sempre foi um dos grandes diferenciais do Tauá, também deixou a desejar. Percebemos repetidamente o reaproveitamento evidente de preparações de refeições anteriores, apenas apresentadas de outra forma. Um exemplo claro foi o salmão servido numa refeição que reapareceu em outra transformado em patê de salmão. Isso é só um exemplo das outras diversas evidências. Considerando o valor investido na hospedagem, a qualidade e a criatividade gastronômica ficaram muito abaixo do esperado.

Por fim, realizamos uma sessão de fotos durante a estadia e acabamos esquecendo de retornar para escolher a foto gratuita incluída. Entrei em contato pelo WhatsApp da Greco solicitando acesso às imagens com marca d'água para fazer minha escolha e, eventualmente, adquirir outras fotos. Minha mensagem foi visualizada, mas simplesmente ignorada, sem qualquer retorno.

O que mais nos decepciona não é um problema isolado, mas o conjunto de situações que demonstram falta de atenção ao hóspede, falhas de comunicação, ausência de flexibilidade e pouca preocupação em transformar uma experiência negativa em algo memorável. Estamos falando de uma hospedagem escolhida para celebrar uma data especial e que exigiu um investimento considerável da nossa família. A impressão é que se você não faz parte do programa Mais Tauá, você não é visto nem valorizado.

Diante de tudo o que ocorreu, esperamos que o Tauá analise cuidadosamente nosso caso e apresente uma solução compatível com os inúmeros transtornos enfrentados. Acreditamos que uma rede que se posiciona como referência em hospitalidade deve reconhecer quando a experiência entregue ficou muito distante do padrão prometido e adotar medidas concretas para restabelecer a confiança e o relacionamento com seus hóspedes.