Parque fechado durante estadia no *****, sem aviso prévio sobre mudança de data.
Não resolvido
São Paulo - SP
10/05/2026 às 16:01
ID: 248231061
Acabei de fazer check in no Taua Atibaia (reserva pela *****) e me avisaram que uma parte do parque estará fechado durante a minha estadia. Estou de [Editado pelo Reclame Aqui]. Ninguém me avisou que mudando a data da minha estadia teria essa diferença. Mudei a estadia por conta do próprio Tauá que disse que estaria cheio na data original, e agora meus filhos estão [Editado pelo Reclame Aqui] e eu de [Editado pelo Reclame Aqui]. Pes si mo dia das mães.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 14:35
Prezada Marina,
Lamentamos profundamente a falta de informações e a frustração que essa situação possa ter lhe causado. Em hipótese alguma desejamos que nossos clientes tenham essa percepção sobre os nossos serviços.
Fomos informados de que a equipe da Central de Relacionamento com o Cliente já entrou em contato para prestar o devido suporte e os esclarecimentos necessários.
Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade ou informação adicional.
Atenciosamente,
Ângela Narcizo
Grupo Tauá de Hotéis
31 32361937
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 12:25
Boa tarde, Ângela.
Recebi mensagem durante a minha estadia de uma pessoa chamada *****. Expliquei algumas situações que aconteceram durante a nossa estadia, porém ele não me respondeu mais.
Se puder entrar em contato comigo, eu agradeço.
Atenciosamente,
*****
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 11:03
Experiência péssima, descaso com o consumidor. Pelas dores de cabeça, me ofereceram uma diária cortesia, a ser usufruída em 3 meses, sem sequer estender este prazo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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