Grupo Tauá Hotéis e Resorts

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Conselheiro Lafaiete - MG

13/05/2026 às 06:07

ID: 248491209

Estive hospedado no hotel no período de 19/04 a 21/04, reserva de número *****. No ato da reserva, feita pela central de atendimento, fui informado que teria direito a um cashback de ***** do valor da estadia, para ser usado como desconto em uma próxima hospedagem. Disseram que enviariam um e-mail e que eu teria acesso ao aplicativo.

Porém, ao tentar usar o desconto para uma nova estadia, não consegui. Liguei para a central, que me orientou a entrar em contato com o hotel. O hotel, por sua vez, disse que a responsabilidade era da central. No WhatsApp, ficaram enrolando para resolver. Retornei à central e fui informado de que houve um erro.

Solicitei então que me concedessem o desconto para a viagem que já estava programada. Quando retornaram com uma resposta, faltava apenas um dia para a data prevista, e acabei não reservando. Na ocasião, disseram que iriam resolver o caso.

Antes, eu conseguia acessar o aplicativo, mas o saldo do cashback aparecia como R$0. Hoje, tentei fazer login para ver se poderia usar o desconto em uma nova estadia e, para minha surpresa, não consigo mais acessar a conta, nem mesmo redefinir a senha.

Ou seja, vendem uma coisa e entregam outra.