Quarto com mofo e problemas de manutenção no resort, além de interdição de atrações
Respondida
São Paulo - SP
31/05/2026 às 17:27
ID: 250174945
O quarto no prédio ***** (*****) tinha sérios problemas de manutenção. Muito mofo no banheiro, porta estufada de umidade, porta papel caindo. O resort também deixou bastante a desejar. No sábado a piscina do park indoor foi interditada sem explicação enquanto estávamos lá dentro. O rio lento da área externa não funcionou o fim de semana todo. Também interditaram o vulcão no domingo. Procuramos o gerente e ele só disse que iria ver o que ocorreu. Enfim, fomos embora com crianças frustradas de não brincarem nos brinquedos que tanto queriam e sem explicação plausível, pagando mais de mil reais a diária pra ficar em um quarto mofado.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:52
Olá, Livia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que sua hospedagem não tenha correspondido às expectativas da sua família.
Pedimos desculpas pelos problemas relatados no apartamento, especialmente em relação às condições de manutenção mencionadas.
Também compreendemos a frustração causada pelas interdições de algumas atrações durante o período da sua estadia. Eventualmente, determinados equipamentos e áreas podem ser temporariamente indisponibilizados por questões de segurança ou manutenção preventiva, sempre visando preservar a integridade e o bem-estar de nossos hóspedes. No entanto, reconhecemos que a comunicação sobre essas ocorrências poderia ter sido mais clara e eficiente.
Entendemos, principalmente, o impacto que essa situação causou às crianças, que aguardavam ansiosamente por momentos de diversão nas atrações do resort. Lamentamos que a experiência tenha sido marcada por essa decepção.
Seu relato foi encaminhado às áreas responsáveis para avaliação e adoção das medidas necessárias, tanto em relação à manutenção da acomodação quanto aos processos de comunicação com os hóspedes.
Agradecemos pela oportunidade de conhecer sua percepção e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Ângela Narcizo
Grupo Tauá de Hotéis
31 32361937