Grupo Tauá Hotéis e Resorts

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Mariana - MG

19/05/2026 às 15:00

ID: 249091683

Eu *****, portadora do CPF *****, contratante do programa Mais Tauá categoria PLATINUM, firmado em *****, venho por meio deste solicitar cancelamento imediato do contrato e a paralisação de quaisquer pagamentos futuros. infelizmente os serviços prestados não condizem com o padrão apresentado no momento da contratação. A proposta comercial transmitia diferencial, excelência e experiência superior.
Estava no Tauá Caeté comemorando meu aniversário de casamento com meu esposo, na data de *****, durante minha estadia no qual me foi marcada uma apresentação para conversar sobre conhecer o programa mais Tauá.
Estávamos em momento de lazer, e fomos na apresentação, que acabou se tornando uma forte abordagem comercial, com grande apelo emocional. Após longa e cansativa apresentação em torno de 3:30h. Foi informado por diversas vezes que a condição oferecida era válida somente aquele dia, o que gerou pressão para tomar decisão imediata.
Deixei claro algumas vezes que não era interessante para nós, e eles foram só adicionando mais coisa fazendo com que aquilo fosse um verdadeiro paraíso de férias com nossos filhos.
Confiamos na proposta apresentada e no entusiasmo do momento, assinamos o contrato, que foi lido apenas depois de já efetuar o pagamento e ter dado toda a documentação e ser orientada que teria que ler depressa pois o horário do almoço já estava encerrando e que tudo já tinha sido falado e que era somente uma formalidade, que iriam gravar e que era somente para mim responder que concordava, no valor de 4 x 3230 mais 23 x 1650 (parcelados no cartão de credito) totalizando um valor de R$ 50.870,00. por esse valor me foi prometido:
14 diárias + 5 diárias bonus (chamadas de assinaturas, identificamos apenas depois que tudo tinha sido firmado) em todas as épocas do ano, mesmo em alta ou baixa temporada, exceto natal , Reveillon e carnaval. Totalizando 19 diárias gratuitas no hotel.
20 % de desconto em toda rede tauá
3 semanas adicional de férias no RCI pagando R$ 2500,00 e ficando expansivo para mais semanas com preços sugeridos pelo RCI.
12 % de cashback em todas as minhas compras de diárias de toda rede Tauá
10 % de cashback do valor do contrato
10% de desconto em qualquer viajem da agência iconica
Após retorno para casa fui na data de ***** efetuar minha reserva para julho no qual fui informada que não poderia usar minhas diárias gratuitas por que essa data por ser de alta temporada, e que o plano só aceita para baixa temporada o que não faz sentido, pois quando fui abordada pelo apelo emocional fui perguntada qual as datas que eu mais viajava e falei que eram datas de férias das crianças na escola e feriados, e foi me falado que eu poderia usar em todas, exceto natal, Reveilon e carnaval, quando entrei em contato com a pessoa que me vendeu chamado ***** ele me disse que posso ter me confundido por ser muita informação e possa não ter assimilado tudo, fazendo como se fosse um erro meu e do meu esposo e que eu não tivesse prestado atenção o bastante. Quis dizer que somente os descontos poderiam ser em qualquer data. O que não faz sentido nenhum para mim pelo valor cobrado, no qual é muito alto pelo serviço que querem prestar. E eu nunca aceitaria usar essas diárias em baixa temporada no qual nem posso viajar.
Quero pedir o cancelamento do contrato por não ter correspondido pelo que me foi vendido, e por não fazer sentido para mim, quero que cancelem cobranças futuras no cartão de credito e que cancelem as já cobradas ou devolvam o valor.
Não concordo com multa abusiva de contrato ( que foi me dita por telefone pelo ***** ser de 20%), onde o mesmo nem foi me dado copia após a assinatura, e por ser tudo feito de uma forma usando nosso emocional, com tantas informações para nos confundir e depois usar como se tivemos entendido errado.
Exijo o cancelamento imediato e integral da compra, sem multas e taxas, conforme determina a lei.
Não busco conflitos, apenas uma solução equilibrada e justa.
Entendemos que a contratação ocorreu em um momento de lazer, sob forte apelo emocional e com informações de urgência, o que comprometeu a reflexão adequada sobre um contrato de 7 anos e alto valor financeiro.
Esperamos que o grupo Tauá veja essa situação e cancele de forma amigável nosso contrato, preservando a boa fé e a imagem da empresa.
Aguardo retorno