Grupo Tauá Hotéis e Resorts

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/05/2026 às 09:52

ID: 248618761

No dia *****, durante minha hospedagem de lazer no hotel Tauá, o que era para ser um final de semana de descanso curtindo o Dia das Mães com minha família se tornou um pesadelo. Fui abordado por promotores de vendas para uma longa apresentação do programa de férias "Mais Tauá". Sob forte pressão da equipe de vendas e em um ambiente que impossibilitava qualquer pesquisa de mercado (prática conhecida como venda emocional), acabei assinando o contrato *****.

Dias depois, já fora do ambiente de pressão, pesquisei e descobri que o grupo possui outros planos mais em conta que foram deliberadamente omitidos durante a venda. Esclareço ainda que, durante o processo de adesão, em nenhum momento a equipe comercial apresentou ou ofertou de forma clara todas as modalidades de produtos existentes, o que induziu ao entendimento de que havia apenas o plano então ofertado, sem a possibilidade de comparação adequada entre alternativas disponíveis. Tal circunstância comprometeu o acesso pleno à informação e influenciou diretamente a formação da minha decisão contratual.

Diante disso, e estando rigorosamente dentro do prazo legal de *****, formalizei por e-mail o meu pedido de CANCELAMENTO IMEDIATO E SEM ÔNUS, exercendo o meu Direito de Arrependimento garantido pelo *****.

Para minha surpresa e indignação, a empresa respondeu ao meu e-mail tentando me prender ao contrato. Omitiram a lei federal e citaram a "Cláusula Sétima" do contrato, ameaçando com cobrança de multas e encargos por "rescisão antecipada", além de tentar me forçar a conversar novamente com a equipe de vendas.

O ***** é claro e a jurisprudência é pacífica: contratos de timeshare/clubes de férias assinados dentro de hotéis garantem o arrependimento em ***** COM DEVOLUÇÃO INTEGRAL de valores, sem qualquer cobrança de multa. O contrato da empresa não está acima da Lei Federal.

Minha decisão é definitiva e não quero contato de vendedores. Exijo que o setor de ouvidoria/resolução envie imediatamente para o meu e-mail o Termo de Distrato (cancelamento) sem nenhuma cobrança de multa, bem como confirme o estorno integral do valor R$ 46.800,00 pago na entrada e o cancelamento de qualquer cobrança futura no meu cartão de crédito.

Caso o cancelamento amigável e sem ônus não seja efetuado imediatamente, a próxima etapa será o ajuizamento da ação judicial no foro do meu domicílio (Goiânia/GO) com pedido de danos morais e devolução em dobro de qualquer valor cobrado indevidamente, além de denúncia no PROCON-GO.

Aguardo a resolução.