Descumprimento contratual e falta de suporte pós-venda na compra de Carretas Agrícolas VAR
Em réplica
Rio Verde - GO
28/05/2026 às 14:20
ID: 249950205
**Descumprimento contratual, sucessivos atrasos e ausência total de suporte pós-venda Carretas Agrícolas VAR**
No dia 29 de janeiro de 2026 realizei a compra de um girico/jirico junto à empresa Carretas Agrícolas VAR, sediada em Redentora/RS, divulgada nas redes sociais pelo perfil *****.
Conforme estabelecido contratualmente, o prazo de entrega seria de 60 a 90 dias. Ocorre que o prazo expirou integralmente sem qualquer cumprimento por parte da empresa.
Após o vencimento do prazo contratual, a empresa passou a fornecer sucessivas novas datas de entrega, todas descumpridas. Foram ao menos três promessas de entrega não cumpridas. O último prazo informado foi 15 de maio de 2026, novamente ignorado sem qualquer justificativa concreta, transparência ou posicionamento formal.
Além do inadimplemento contratual, o comportamento da empresa no pós-venda é extremamente preocupante e demonstra total desrespeito ao consumidor:
* Não respondem mensagens de clientes;
* Ignoram contatos via WhatsApp;
* Alteram constantemente os números de telefone/WhatsApp, dificultando o atendimento;
* Bloqueiam seguidores e consumidores que tentam cobrar respostas pelas redes sociais;
* Não apresentam posicionamento claro sobre produção, entrega ou devolução de valores.
A situação ultrapassa mero atraso e passa a configurar completo descaso com o consumidor, afrontando princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente os deveres de boa-fé, transparência, informação adequada e cumprimento da oferta.
Importante destacar que a empresa permanece realizando divulgação e captação de novos clientes pelas redes sociais, enquanto consumidores antigos seguem sem retorno, sem entrega e sem qualquer suporte adequado.
Diante de todo o ocorrido, aguardo:
1. Um posicionamento oficial e imediato da empresa;
2. Informação concreta e verificável sobre a entrega do produto;
3. Cumprimento integral da obrigação assumida;
4. Ou, alternativamente, restituição dos valores pagos, conforme prevê a legislação consumerista.
Caso não haja solução efetiva e imediata, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e vias judiciais competentes.
Fica aqui registrado o alerta para outros consumidores quanto à extrema dificuldade de comunicação e ao reiterado descumprimento de prazos por parte da empresa.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 13:46
boa tarde Lenine, seu problema ja esta sendo resolvido.
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 11:35
A informação de que a solicitação está sendo resolvida não corresponde aos fatos.
Em 28/05/2026, após mais um contato nosso cobrando a entrega do veículo adquirido, a empresa informou que o automóvel estava praticamente pronto, necessitando apenas de alguns ajustes finais, e que a entrega ocorreria em até 30 dias.
Entretanto, em 11/06/2026, a própria empresa entrou em contato apresentando uma versão completamente diferente. Foi sugerido o cancelamento da compra, sem a devolução imediata e integral dos valores já pagos, propondo o parcelamento do reembolso. Como alternativa, foi informado que seriam necessários mais 30 dias para a construção do automóvel.
Ou seja, se em 28/05 o veículo estava supostamente pronto, dependendo apenas de ajustes, como em 11/06 passou a necessitar de mais 30 dias para ser construído? As duas informações são incompatíveis entre si e demonstram, mais uma vez, a falta de transparência e a inconsistência das informações prestadas pela empresa.
Também registramos que a empresa solicitou, por mensagem, a retirada desta reclamação. Esclarecemos que a reclamação somente será retirada quando houver efetiva solução do problema, e não mediante promessas que, até o momento, vêm sendo reiteradamente descumpridas.
Após diversos prazos não cumpridos, mudanças constantes de posicionamento e informações contraditórias, não temos mais confiança nas previsões apresentadas pela empresa. Por esse motivo, a busca pela solução seguirá pelos canais oficiais e pelas medidas cabíveis para resguardar nossos direitos como consumidores.
Continuamos aguardando uma solução concreta, definitiva e formal para o caso.