Reclamação sobre não entrega de gaiola off-road e falta de contato da empresa
Não resolvido
Curitiba - PR
31/03/2026 às 10:52
ID: 244801763
Fiz uma compra de uma gaiola off-road no valor de R$24.000,00. A compra foi feita no dia 10 de janeiro de 2026 e o contrato de entrega para o dia 11 de março. Não foi entregue e a empresa pediu mais 20 dias para a entrega. Infelizmente não será entregue no dia 1 de abril e a responsável pela empresa ***** não atende mais pelo WhatsApp e não atende telefone. Após várias tentativas de buscar informação sobre a entrega, não consigo mais acessar a empresa e não tenho nenhuma resposta se vão entregar e quando. Sem resposta por parte da empresa, venho alertar novos clientes para tomar cuidado e aumentar a lista de clientes insatisfeitos. A empresa é sem compromisso e tudo indica que será difícil reaver o investimento, pois já receberam o montante estipulado na aquisição do bem e não devolve o dinheiro e não entrega o produto.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 10:56
Olá tudo bem? Seu problema já está sendo resolvido
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 11:35
A empresa veio com uma proposta impossível de aceitar. Paguei R$25.000,00 e eles querem devolver o dinheiro em 25 meses. Querem pagar R$1.000,00 por mês. Um absurdo a proposta.
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 17:05
Agora a empresa me ofereceu um acordo para entrega até o dia 8 de maio. Como garantia ficou de enviar um acordo firmado pela mesma. Isso ocorreu no dia 2 de abril e até o momento não recebi o acordo de garantia e não responde mais as comunicações. Desta forma não é possível confiar na entrega, uma vez que a empresa não assume nenhuma responsabilidade com o cliente.
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 11:44
Infotunadamente estamos mais uma vez retornando ao Reclama Aqui para continuar minha reclamação da empresa *****. O contrato de entrega seria para o dia 10 de março de 2026. A empresa solicitou mais alguns dias para entregar no dia 1 de abril, chegando na data me fez uma proposta de devolver o dinheiro pago em 25 vezes (meses). Eu não aceitei e eles me pediram mais 40 dias. Eu aceitei e foi assinado um acordo de entrega para o dia 8 de maio. Já fazem 10 dias que a representante da empresa não mais lê minhas mensagens e retorna sobre o cumprimento do segundo acordo. Neste momento a empresa não entrega o produto adquirido e pago e, não se manifesta em devolver o dinheiro. Tentamos de várias maneiras ter um acordo amigável, mas a falta de vontade e responsabilidade da empresa está nos levando para outro fórum de discussão. Espero que a empresa se manifeste até o dia 8 de maio para devolução do recurso investido, para evitar ações judiciais por quebra de contrato por parte da empresa.
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 10:00
A empresa não tem nenhum respeito com os clientes. Não cumpriu o acordo de entregar o produto adquirido, fizemos um acordo, não cumpriu novamente e agora não cumpriu o segundo acordo, ou seja, recebeu 100% do valor e não entregou nada e não devolveu o dinheiro. A estratégia da empresa é bloquear as redes sociais e não retornar mensagens por WhatsApp ou e-mails. Atender ligação, nunca. A empresa é totalmente amadora e sem nenhum respeito aos contratos firmados e aos clientes. Impossível fazer negocio com esta empresa e a intenção sempre é [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente. Como por vias normais não recebi o que paguei, resta somente buscar justiça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
11/06/2026 às 14:30
Olá, FERNANDO ! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo atraso na entrega da sua gaiola off-road e pela evidente falha em nossa comunicação. Compreendemos perfeitamente a sua frustração e preocupação, e reconhecemos que a falta de um retorno claro e o descumprimento dos prazos acordados não refletem o compromisso que assumimos com nossos clientes.
Queremos assegurar que estamos aqui para resolver a sua situação com total transparência e a máxima prioridade. Não é, de forma alguma, nossa intenção causar qualquer prejuízo ou deixar você sem respostas sobre o seu investimento de R$ 24.000,00.
Houve um imprevisto em nossos canais de atendimento habituais, mas já estamos com uma equipe dedicada para retomar o seu contato imediatamente. Queremos apresentar um posicionamento definitivo e alinhar com você a melhor solução para o seu caso seja com uma data finalizada para a entrega ou com as tratativas que você preferir adotar.
Para que possamos resolver isso sem mais intermediários e com a urgência que o caso exige, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco diretamente pelo nosso canal oficial de atendimento:
WhatsApp / Telefone: (55) 99689-1099
Por favor, se preferir, nos informe por lá o melhor horário para que a gerência possa te ligar. Estamos empenhados em solucionar essa questão da forma mais rápida e justa possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento