Taubaté Shopping

Reclamar dessa empresa

Taubaté - SP

11/11/2025 às 17:16

ID: 231633809

Assunto: Reclamação Máquina de Brinquedo / Jogo de Habilidade Publicidade Enganosa

Prezados,

Venho, por meio deste e-mail, registrar uma reclamação formal sobre uma máquina de prêmios do tipo jogo de habilidade, localizada no Taubaté shopping .

No dia [10/11/2025], realizei três jogadas consecutivas na referida máquina, conforme demonstrado na foto em anexo. Em todas as tentativas, atingi corretamente o ponto indicado pelo equipamento (número 3, conforme o marcador luminoso e a seta direcional). No entanto, nenhum prêmio foi liberado, apesar do acerto visível, caracterizando uma prática enganosa e abusiva contra o consumidor.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90):
Art. 6, inciso IV: garante ao consumidor proteção contra práticas comerciais enganosas ou coercitivas;
Art. 31: determina que as ofertas e apresentações de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas e precisas;
Art. 37, 1: proíbe toda publicidade enganosa ou abusiva;
Art. 39, inciso V: veda ao fornecedor exigir vantagem manifestamente excessiva;
Art. 66: tipifica como [Editado pelo Reclame Aqui] fazer afirmação [Editado pelo Reclame Aqui] ou enganosa sobre produtos ou serviços.

A máquina em questão induz o consumidor ao erro, uma vez que aparenta premiar acertos, mas não entrega o prêmio prometido, violando os princípios da transparência, boa-fé e confiança legítima previstos no CDC (art. 4, III). Tal situação configura publicidade enganosa e vício de serviço.

Diante disso, solicito:
1.Fiscalização imediata do equipamento, com lacre e verificação técnica até que se comprove o seu correto funcionamento;
2.liberação do prêmio;
3.Aplicação das penalidades cabíveis ao responsável pela máquina, conforme previsto nos arts. 56 e 60 do CDC.

Encaminho em anexo foto do momento do acerto, onde é possível verificar que o marcador atingiu o ponto indicado sem que o prêmio fosse liberado, demonstrando o mau funcionamento e o potencial de lesão a outros consumidores.

A foto mostra claramente o acerto, tenho video também da ação

Aguardo retorno e providências.

Contato pôr wathsap