Atraso na entrega e dificuldade de uma resposta concreta onde está minha encomenda

Boa tarde Tiago,
Conforme rastreio do seu pedido, a informação que temos é que a entrega foi prejudicada pelo clima. Não sabemos detalhes do ocorrido. O pedido se encontra em rota de entrega, e por ser do interior acaba demorando um pouco a mais. Saiba que já estamos cobrando da transportadora para que lhe entreguem o mais rápido possível.
Abaixo segue o descritivo do rastreio do seu pedido:

04/10/******* 10:52Em rota para entregaSTM - Santarém
04/10/******* 10:36No terminalSTM - Santarém
30/09/******* 13:23Em rota para entregaSTM - Santarém
25/09/******* 08:34No terminalSTM - Santarém
25/09/******* 08:33Viagem interrompida por climaSTM - Santarém
17/09/******* 14:35No terminalSTM - Santarém
13/09/******* 08:42Previsão de chegadaSTM - Santarém
12/09/******* 17:24Em viagem paraSTM - Santarém
10/09/******* 10:15No terminalBEX - Belém - FEDEX
08/09/******* 15:30Previsão de chegadaBEX - Belém - FEDEX
06/09/******* 05:16Em viagem paraBEX - Belém - FEDEX
04/09/******* 23:00Previsão de chegadaCPQ - Campinas
04/09/******* 20:27No terminalCPQ - Campinas
03/09/******* 22:02Em viagem paraCPQ - Campinas
03/09/******* 18:24No terminalFLN - Florianópolis

Já estão a bastante tempo com a mesma desculpa, moro a 40
Minutos da cidade de Santarém, já saiu duas vezes pra rota de entrega e até agora não chegou na minha residência, a empresa não tem o contato do responsável pela a entrega pra facilitar as informações, fala que foi prejudicada pelo o mal tempo, sendo que na região estamos no verão e a região é toda no asfalto chegou em Santarém dia 17/09/*******, não teria como em 40 minutos ser entregue na minha residência com o percurso todo no [Editado pelo Reclame Aqui]? Ligo todo dia praticamente para a transportadora nem eles tem conhecimento do que tá acontecendo, não tem o contato do motorista nem da filial de entrega. Fica complicado e ficamos sem saber se realmente será entregue, sendo que temos tanta coisa pra se resolver não podemos sair de casa por conta da falta de responsabilidade de uma empresa que tá faltando a desejar a cumprir os prazos!

Bom dia Tiago,
Verificamos em rastreio que seu pedido foi entregue. Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo atraso ocorrido na entrega do seu pedido. Entendemos a importância de receber seus produtos dentro do prazo estimado e lamentamos profundamente que isso não tenha acontecido desta vez.
Estamos trabalhando e cobrando a transportadora para evitar que situações como esta voltem a ocorrer, buscando sempre oferecer o melhor serviço possível.

att Taufelar