Dificuldade em devolver uma mercadoria que nao me serviu. O pedido foi feito dentro do prazo de devolução e até agora nada.

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Florianópolis - SC

14/03/2024 às 19:54

ID: 184625107

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei o produto pelo MercadoLivre livre. Chegou o produto dia 26 de fevereiro de *******. No entanto , nesse mesmo dia foi aberta a Reclamação n.******* pedido a devolução do produto. Reagendaram a coleta para dia 07 e por algum motivo, reagendaram para dia 14/03. Eu fiquei o dia todo em casa. Estou sem Interfone na minha casa e por isso não escuto ninguém da transportadora. Meu telefone não tem nenhum chamada perdida. Ou seja, para mim não vieram em nenhuma das 2 vezes agendadas. Fui entrar no aplicativo as 17 hrs e vi que a reclamação foi encerrada. Ou seja, fiquei a ver navios. Estou bem irritada. Quero devolver o produto. Quero retorno dessa imprensa. Não vou ficar com um negócio dr mais de 1.******* reais jogado aqui na minha casa por desorganizado de vocês. AGUARDO.

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Resposta da empresa

18/03/2024 às 11:29

Bom dia
Conforme a conversa que tivemos no Whatsapp com a cliente Ana Paula, explicamos que a logística do Mercado Livre é de responsabilidade deles e não conseguimos intervir. Mas para tentar resolver a situação, combinamos com a mesma que leve o produto a uma transportadora da nossa confiança e após o recebimento da mercadoria irá ser feito o reembolso do valor.