Painel ripado de PVC com defeito. Negativa de reembolso do valor ou troca da peça defeituosa.

Boa tarde, conforme consta na descrição do anuncio do painel comprado temos já uma orientação nesses casos, segue novamente para seu conhecimento:

Recomendamos sempre a compra de uma quantia a mais da metragem por conta de recortes de instalação e pequenas avarias de transporte. Caso aconteça de chegar barras com pequenas avarias, recomendamos que sejam utilizadas nas peças que serão necessários recortes. Solicitamos a conferência da compra no ato da chegada, caso não queira o pedido, é necessário entrar em contato com nossa equipe antes da instalação para devolução total da compra e posterior reembolso.

Diante da situação lamentamos o ocorrido, por mais bem embalado que façamos, o produto é frágil e são situações que podem ocorrer. Assim em nossa conversa no whatsapp sugerimos utilizar a barra no recorte, coisa normal para quem aplica um painel na parede. Oferecemos a devolução total da mercadoria por nossa conta e o reembolso, prática adotada quando o cliente acha que não irá aproveitar o material por conta de avarias, porém você não quer efetuar a devolução.

A empresa fez uma proposta indecorosa, a quebra da peça em vídeo pela devolução. um total descaso com o consumidor. Tô pensando seriamente em processar só por causa do desaforo. Acreditei na idoneidade da empresa, vejo que não possuem nenhuma consideração

Em suma: O CDC me garante alguns direitos: Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam...

Art. 24. A garantia legal de adequação do produto ou serviço independe de termo expresso, vedada a exoneração contratual do fornecedor. Art. 25. É vedada a estipulação contratual de cláusula que impossibilite, exonere ou atenue a obrigação de indindenizar

...portanto, a simples indicação de que possam haver quebras do produto no transporte não subjulga o que a LEI preconiza. Diante disso, acho que a única solução é buscar na justiça a reparação, bem como os danos decorrentes da humilhação pública.

Assim, uma solução simples que custaria 89,90 pra empresa se tornará um prejuízo bem maior. Infelizmente temos que nos posicionar contra maus comerciantes e fazer valer o que a LEI estabelece.

Gostaríamos de informá-lo que, de acordo com a nossa política interna e com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem um prazo de 7 dias corridos, a contar da data de entrega do produto, para solicitar a devolução, caso o item não atenda às suas expectativas ou não seja adequado. Esse prazo é garantido pelo direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC.

É importante destacar que, conforme nossa política, não realizamos trocas de mercadorias, o procedimento disponível é a devolução do produto e o estorno correspondente ou ******* para utilizar em compras futuras no nosso site.


Fizemos a proposta da devolução do material para te reembolsar você não aceitou.
Diante da sua insistência em não resolver, pedimos para descartar a barra em questão já que vc mencionou que iria jogar fora, pois para você a mesma estava inutilizavel porém você também não quis fazer,
Assim fica sub-entendido que você quer ser reembolsado e quer continuar utilizando a barra em questão.

Bom... não haverá solução pra esse embaraço. 90,00 não me fará mais pobre, mas a imagem de sua empresa já está maculada. Me dou por satisfeito. Vi aqui que não compensa ir a juízo por esse valor, contudo o descaso será exposto em todos locais possíveis.

Fica o alerta pra você, consumidor que pretende fazer negócios com a Taufelar. Não comprem nessa loja, há riscos de danos nas peças e eles não assumem o seu papel de fornecedor. Passar bem!