Reclamação em réplica

Em réplica

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Brasília - DF

16/05/2023 às 11:58

ID: 164727771

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Comprei quatro torneiras através do site da Leroy Merlin, mas na verdade descobri ser outro vendedor usando o site da Leroy. Tive um problema inicial com a entrega, só mandaram uma das 4 torneiras que comprei, mas foi sanado, apesar do atraso.
Instalei 3 das torneiras e as 3 apresentaram vícios, uma com ferrugem, outra com vazamento e a terceira com o acabamento que danificou o anel de vedação da mangueira que consegui reparar. A quarta torneira não foi instalada, sendo assim, não é possível identificar se tem problemas.
Ao entrar em contato com Leroy, me passaram o contato da loja Taufelar. Liguei e pediram para que eu enviasse fotos e vídeos. Isto feito, problema exposto, recebi toda a culpa pela pessoa que me atendeu, dizendo que se trata de sujeira e não ferrugem, como se eu não soubesse diferenciar. Disse também que torneiras precisam de manutenção, ao qual eu questionei se teria que fazer a cada 20 dias?
Informei que tenho torneiras com 4 anos de instalação que nunca fiz manutenção.
Não houve tentativa de resolver meu problema, somente descaso. Mandou links de blogs e sites sobre inox e não ofereceu nenhuma alternativa para solucionar a questão.
O produto é ruim, isso é um fato, mas o atendimento não fica atrás.

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Resposta da empresa

16/05/2023 às 14:18

Conforme explicado ao cliente Reginaldo via Whatsapp, o material da torneira que adquiriu é aço inox escovado. Esse material em contato com a umidade do banheiro e a água parada ao utilizar a torneira podem apresentar algumas manchas na peça semelhantes a ferrugem, sendo necessário a limpeza do material, nas quais sugerimos utilizar um saponáceo. Não se trata de um defeito mas sim de uma caracterítica do material do produto adquirido. Segue mais informações explicativas:

Sim, o aço inox enferruja, mas essa ferrugem não é a mesma que ocorre em ferros, latas e outros materiais não inoxidáveis. A oxidação que ocorre no inox apresenta manchas amareladas que lembram bastante a ferrugem convencional, mas elas são muito mais superficiais e fáceis de lidar.

As pequenas oxidações que aparecem no material são causadas por acúmulo de sujeira ou água que acaba ficando por muito tempo e secando sobre a peça. A grande e importantíssima diferença é que essas manchas nunca chegam a realmente corroer e perfurar os produtos em inox. O que elas causam são apenas efeitos estéticos no material, de acordo com o período prolongado que o acúmulo de sujeira ou água permanecer na peça.

É possível remover as manchas de ferrugem que podem surgir nos produtos de aço inox e remover elas é mais simples e fácil do que você imagina! Utilizando determinados produtos (a exemplo do sapólio líquido) com uma esponja macia ou flanela vai permitir que você elimine as manchas mais suaves de forma muito mais tranquila.
Caso as manchas de ferrugem no aço inox sejam maiores e mais intensas, pode ser necessário realizar um polimento leve, sem aplicar muita força ou pressão no local.

Réplica do consumidor

15/06/2023 às 16:22

Peço desculpas pelo incômodo! Comprei torneiras de banheiro que não podem ser molhadas!
Importante informar nos anúncios, como por exemplo:
Torneiras de banheiro que não podem molhar
Teme umidade
Precisa secar todas as vezes que usar
Ideal para nunca ser usada
Não molhar e não deixar próximo de líquido ou vapores de água
É inox, mas enferruja com facilidade

Enfim, fica a cargo da criatividade de vocês!