Pedido não recebido
Respondida
Pereira Barreto - SP
18/12/2023 às 22:30
ID: 178584689
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28 dr novembro efetuei a compra de 2 calças, conf. Pedido # 57206494, porém até o momento não recebi. A última informação do rastreio é que está na alfândega, em Curitiba, aguardando pagamento. Que pagamento é esse? Não me falaram que rua tenho que pagar taxa de importação. Qdo comprei não tinha nenhuma informação que seria produto da China.
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Resposta da empresa
19/12/2023 às 09:22
Bom dia sra Ivani,
Lamentamos profundamente pelos inconvenientes causados e agradecemos por compartilhar detalhes sobre a sua situação. Pedimos desculpas pela confusão e compreendemos a sua preocupação.
Ao analisar a sua reclamação, identificamos que a situação parece envolver uma taxa de importação. Queremos esclarecer que estamos cientes do pagamento que já está quitado e que não há a necessidade de quaisquer pagamentos adicionais.
Estamos cientes de que a sua encomenda está na alfândega em Curitiba, e estamos trabalhando diligentemente para resolver essa pendência. Para que possamos auxiliá-lo da melhor forma possível, pedimos que entre em contato conosco pelos seguintes canais:
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Email: *******
Nosso objetivo é fornecer as informações necessárias sobre o status do seu pedido e orientá-la.
Equipe Taune