Demora na entrega e produto diferente do anunciado, com dificuldade de devolução e estorno.

Bom dia, infelizmente o acessório que foi adquirido é para uma linha de carros OFF-ROAD e não para veículos de características originais, sendo assim identificado e recebido pelo senhor e prontamente nos contado no dia 25/05/2026 às 08:56 e imediatamente respondido pelo atendimento da Taura 4x4 no mesmo dia 25/05/2026 às 09:42, foi dado inicio ao processo de garantia e devolução tanto do produto quando o estorno do seu pagamento. Primeiro passo é que o cliente deixe o produto disponível para coleta por parte da transportadora sendo que o mesmo não precisa se preocupar com nada no processo, somente deixar dentro da mesma caixa que chegou e aguardar a transportadora coletar. O procedimento de agendamento com a transportadora é transparente e o cliente acompanha tudo pois é copiado nos e-mails da solicitação, sendo assim após o agendamento a transportadora tentou por três vezes a coleta no endereço referido e sem sucesso, mas no dia 15/06/2026 o cliente informou que a transportadora enfim realizou a coleta. Como de fato o cliente não se mostrou disposto a realizar o processo seguindo os tramites de andamento que são padrão para qualquer compra on-line e como nessa reclamação e em conversas com nosso atendimento teceu palavras ofensivas para com a empresa e o produto, foi realizado no dia 16/06/2026 às 10h04 o estorno no cartão do cliente, conforme meio de pagamento utilizado na compra, tal procedimento foi realizado mesmo sem a confirmação de coleta por parte da transportadora, pois a Taura 4x4 se compromete sempre em realizar a solução de qualquer problema que venha acontecer em suas transações comerciais. Desde já, lamentamos o ocorrido e nos colocamos, como sempre foi, a disposição em nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Equipe Taura 4x4.