Entrega de produto de tamanho errado e reembolso de apenas 30%.
Respondida
São Paulo - SP
13/07/2025 às 10:38
ID: 221953427
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Carnibol de 1,8kg pelo Mercado Livre, enviaram um de 900g.
Após eu reclamar, propuseram reembolso de 30%.
Solicitei que enviassem outro produto de 900g ou que reembolsassem 50%, visto que faltou 50% do produto comprado.
Disseram não poder enviar outro produro e que só poderiam reembolsar 30% mesmo.
Ou seja, prejudicam o cliente conscientemente.
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 09:55
Olá!
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Verificamos que sua compra foi feita através de um envio Full pelo Mercado Livre, o que significa que tanto o processamento quanto o envio do pedido, bem como o atendimento inicial, são realizados diretamente pela própria plataforma.
Nesse tipo de operação, não somos responsáveis diretos pela separação do pedido, e infelizmente, por esse motivo, não fomos acionados para intervir na resolução da sua reclamação.
Gostaríamos de ressaltar que, caso tivesse nos contatado diretamente, teríamos assumido o caso com total responsabilidade e reembolsado de forma proporcional e justa o valor correspondente à diferença da unidade recebida ou oferecido uma alternativa viável para a compensação.
Continuamos à disposição para qualquer dúvida ou eventual necessidade de suporte.
Atenciosamente,
Taurene Suplementos