Produto errado, não entrega do produto correto e demora no reembolso
Respondida
Piracicaba - SP
09/09/2025 às 18:51
ID: 226508373
Realizei uma compra e o produto veio completamente errado. imediatamente entrei em contato com a empresa que me disse que só enviaria o medicamento certo após a devoluçao do outro. eu falei que precisava do medicamento com urgencia pois viajo e preciso dele. o erro nao foi meu. foi deles. desde a semana passado tenho cobrado posiçao e envio do medicamento que comprei e paguei e eles só me enrolam. cada mensagem que me enviam diz que estao aguardando retorno de um setor. Na ultima mensagem disseram que estao estudando a melhor forma de ninguem sair lesionado. A unica lesionada sou eu que comprei e paguei por um medicamento que não recebi. Desde semana passada digo que tenho pressa no medicamento correto pois vou viajar, mas eles ignoram. Hoje solicitei meu dinheiro de volta pois preciso do medicamento e vou ter que comprar em outra empresa com urgencia. Infelizmente eles nao tem a política de tratar o cliente em primeiro lugar, nem mesmo qdo cometeram um grave erro. Entraram em contato comigo e prometeram retirar o produto na segunda ou terça e eu receberia o meu medicamento em seguida. Pediram para eu retirar a reclamaçao que tinha feito aqui. Prometeram resolver, mas infelizmente nao vieram e nem me enviaram nenhuma mensagem. Quero o reembolso do meu $. Chega!
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 07:27
Lamentamos profundamente todo o transtorno que você vem enfrentando. Gostaríamos de esclarecer que a solicitação de devolução do produto já foi realizada e, conforme informado, os Correios fariam a retirada diretamente em sua residência. Assim que recebermos a confirmação dessa devolução, enviaremos o produto correto que foi solicitado.
Esse processo envolve terceiros e, por isso, pode levar mais tempo do que gostaríamos, mas já pedimos prioridade no seu caso para que seja resolvido o quanto antes.
Agradecemos pela paciência e compreensão, e reforçamos nosso compromisso em resolver sua situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Taurene Suplementos