Produto violado e diferente do pedido na Netshoes
Respondida
Contagem - MG
18/10/2025 às 11:04
ID: 229658003
Fiz uma compra pela Netshoes de 2 pré treinos em promoção - sabor uva - e chegou outro sabor diferente. O frasco estava sem lacre principal e o lacre da tampa violado. A tampa branca que veda o pote estava amassada dando indícios que tinha aberto e tentado colar de volta porque uma das pontinhas estava dobrada para dentro e quando eu abri a cola estava muito mais firme nessas partes amassadas. Eu solicitei devolução e reembolso e postei nos correios. Parece até brincadeira a forma que o produto chegou, com pó vazado para todo lado e totalmente violado, mas é verdade infelizmente. Na tampa branca quando levante ela pra olhar dentro do pote, tinha uma sujeira marrom. Sempre comprei esse pré treino em outros lugares e essa é a primeira vez que tenho problemas. Espero que façam o estorno do valor que eu paguei. Eu já estava até ansiosa pelo pré-treino chegar!! :c
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 08:11
Prezada Camila,
Lamentamos profundamente o ocorrido com o seu pedido e compreendemos totalmente a frustração ao receber um produto em condições inadequadas especialmente quando se trata de um item tão esperado.
Gostaríamos de reforçar que essa situação não condiz com os padrões de qualidade que prezamos e, desde já, pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Informamos que sua solicitação de devolução foi devidamente processada e o estorno do valor pago já está em andamento. Fique tranquila, pois estamos acompanhando de perto para que todo o procedimento seja concluído o mais rápido possível.
Agradecemos por nos informar sobre o problema e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre a melhor experiência de compra. Continuamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Taurene Suplementos.