Empresa não faz manutenção, não responde as solicitações.Desrespeito ao consumidor

Prezada Srta. (Editado pelo Reclame AQUI),

agradecimento pelo seu contato e pela atenção à manutenção do contrato previsto em 27/05/*******. Lamento sinceramente qualquer inconveniente causado pela demora na resposta.

Compreendo a importância da manutenção preventiva e da limpeza semestral dos módulos, conforme acordado em nosso contrato. Peço desculpas pela demora no agendamento da segunda limpeza e entendo suas preocupações.

Estamos tomando as medidas possíveis para corrigir essa situação e garantir que o agendamento da segunda limpeza seja realizado o mais rápido possível. Se necessário, estou à disposição para discutir pessoalmente detalhes adicionais ou para fornecer informações sobre o andamento dessa solicitação.

Agradecemos sua compreensão e paciência nesse assunto.

Atenciosamente, Tauri Solar

Agradeço ao RA. só assim recebi uma resposta da Tauri.
Entretanto, informar que não tem agenda para a manutenção, que é preventiva, como foi dito, não resolve o problema.

Hoje, dia 10/01/*******, Sr. (Editado pelo Reclame AQUI), dono da Tauri Solar, esteve em minha residência e realizou a limpeza solicitada.

Informou que, devido a reestruturação de sua equipe pós venda, ocorreu a demora no atendimento.

Sr. (Editado pelo Reclame AQUI) sempre me atendeu com muita simpatia. Acredito que com as novas medidas a normalidade será restaurada.

Prezada Sra. (Editado pelo Reclame AQUI),

Primeiramente, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência conosco e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que tenha enfrentado devido à demora na limpeza das placas. Entendemos a importância de aderir aos cronogramas contratados e lamentamos profundamente que sua experiência inicial não tenha sido totalmente satisfatória.

Levamos seus comentários muito a sério e, como gesto de nosso compromisso com sua satisfação e para remediar a situação, temos o prazer de informar que ofereceremos duas limpezas adicionais sem custo. Esta oferta foi formalizada entre as partes, garantindo que suas próximas experiências sejam positivas e de acordo com as expectativas.

Comprometemo-nos a garantir que as próximas limpezas sejam realizadas de acordo com o cronograma estabelecido, visando sempre a excelência e a satisfação de nossos clientes. Estamos ansiosos para lhe entregar um serviço que corresponda não apenas às suas expectativas, mas que também as supere.

Agradecemos novamente por seu feedback valioso e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou assistência que possa necessitar.

Atenciosamente,
(Editado pelo Reclame AQUI)