Entrega
Resolvido
Brasília - DF
02/07/2018 às 15:22
ID: 36524883
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de dois pincéis pelo site, paguei o frete mais caro para receber o produto o mais rápido possível. O código que me mandaram pelo e-mail para rastrear o ******* como inválido pelo correios. e pelo próprio site. Tentei diversas vezes o contato pelo chat do site e por e-mail, me responderam que era por que o produto tinha sido postado a pouco tempo, o que não tem a ver pois tem dias que foi postado. Ninguém do site comunica comigo ou me dá uma resposta descendente
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Resposta da empresa
02/07/2018 às 15:40
Boa tarde Aline,
Recebemos seu contato hoje ás 00:36, tendo recebido nosso retorno hoje ás 15:00, uma hora após o início das atividades e em menos de 24 horas de seu contato!
Conforme informado pela equipe pode-se levar algum tempo para o ******* no sistema dos correios após a postagem.
O confirmação do pagamento de seu pedido se deu em 29/06 pelo banco, sendo hoje o primeiro dia util após a confirmação.
Até Quarta - Feira ás 00:00 o código estará aparecendo no sistema dos correios!
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Tauriky
Réplica do consumidor
03/07/2018 às 13:34
Acontece que no dia que vcs me enviaram o código até hoje o correios não reconhece meu código, eu mandei um email à vocês mostrando um print do site. o correios não tem dados sobre o objeto postado, eu quero saber aonde está minha encomenda, é um absurdo pagar mais caro para receber rápido e não conseguir nem localizar o objeto, tem algo errado, quero meus pincéis ou dinheiro de volta!
Réplica da empresa
03/07/2018 às 16:16
Boa tarde Aline,
Existe uma diferença entre a emissão da Nfe e o despacho do item! Assim que a nota fiscal é gerada pelo nosso sistema o cliente recebe o email com a mesma em anexo e o código de rastreio, porém, isso não significa a postagem do item!
Conforme sinalizado anteriormente, seu pedido teve confirmação de pagamento no dia 29/06 com isso a Nfe foi gerada.
Até amanhã ás 00:00 seu código estará aparecendo no sistema dos correios!
Não precisa se preocupar, pois esta tudo dentro do fluxo natural. O objeto chegará dentro do prazo previamente informado!
Atenciosamente,
Equipe Tauriky
Réplica do consumidor
03/07/2018 às 16:28
Existe a diferença, então explica o e-mail que eu recebi na sexta feira dia 29/6/******* as 10:56 falando que já tinha sido ENVIADO?? E em um prazo de 24 horas apareceria no sistema dos correios! E postaram hoje, dia 3/7/*******. Engraçado que assim que postou apareceu no sistema! Péssima empresa
Réplica da empresa
03/07/2018 às 16:37
Vamos verificar a informação no email conforme sinalizado por você realizando a alteração evitando possíveis constrangimentos!
Agradecemos pela manifestação de sua insatisfação, pois somente assim podemos melhorar!
Qualquer dúvida estamos a disposição!!
Atenciosamente,
Equipe Tauriky
Réplica do consumidor
09/07/2018 às 18:05
Bom, agora quero saber o porque de vcs não responderem e-mails, desde quinta passada eu estou tentando falar com vocês para trocar meu produto e vocês não respondem
Consideração final do consumidor
13/03/2019 às 19:51
péssimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3