Insatisfação com Limite de Saque Diário em Corretora e Falta de Transparência nas Políticas
Respondida
Barbacena - MG
15/06/2026 às 16:30
ID: 251448995
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação em relação às políticas de saque adotadas por essa corretora.
Foi permitido que eu realizasse depósitos que totalizam R$ 20.000,00, contudo, ao tentar resgatar os valores disponíveis em minha conta, fui informado(a) de que existe um limite de saque diário de apenas R$ 1.500,00. Tal restrição não foi apresentada de forma clara e ostensiva no momento da realização dos depósitos.
Entendo que a instituição deve fornecer informações transparentes e garantir que seus clientes tenham acesso aos próprios recursos em prazo razoável. A limitação imposta, nas condições atuais, dificulta significativamente a retirada integral dos valores e pode configurar prática abusiva, caso não tenha sido previamente informada de maneira adequada.
Diante disso, solicito:
1. A revisão imediata do limite de saque aplicado à minha conta;
2. A liberação integral dos valores depositados;
3. O envio de esclarecimentos formais acerca das regras e fundamentos para a imposição desse limite.
Caso a situação não seja solucionada de forma satisfatória, reservo-me o direito de buscar auxílio junto aos órgãos de defesa do consumidor e às autoridades competentes, bem como adotar as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 00:47
Olá, Mayara.
Entendemos sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer o funcionamento dos limites de saque da plataforma.
As informações sobre os limites aplicáveis estão disponíveis na aba de saques e também nos Termos de Uso aceitos no momento do cadastro. Atualmente, o limite inicial de saque é aplicado de forma padronizada aos usuários que se encontram na mesma categoria de conta.
A ampliação desse limite ocorre de maneira gradual, conforme o histórico de utilização da conta, as validações de segurança e o relacionamento do usuário com a plataforma. Esse procedimento tem como objetivo garantir maior segurança nas movimentações e não impede a retirada dos valores disponíveis, que pode ser realizada respeitando o limite vigente.
De toda forma, encaminharemos sua conta para análise, a fim de verificar se ela já atende aos critérios necessários para uma eventual revisão do limite. Pedimos que entre em contato com o suporte e informe que o atendimento está relacionado a esta reclamação no Reclame Aqui.
Permanecemos à disposição para esclarecer as regras aplicáveis e acompanhar o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Tauron Broker