Ordem executada com valor diferente do que apareceu na tela
Resolvido
Belo Jardim - PE
25/02/2026 às 16:46
ID: 241678121
Hoje pela manhã, por volta das 10h30, fui abrir uma operação e confirmei a ordem com determinado valor exibido no momento do clique. Após a execução, percebi que o preço final registrado no histórico estava um pouco diferente do que apareceu segundos antes na tela. Sei que pode existir variação de mercado, mas a diferença me chamou atenção porque foi praticamente instantânea. Entrei no chat para entender melhor e disseram que é normal por conta da volatilidade, porém não explicaram tecnicamente como funciona esse ajuste. Não estou dizendo que houve erro, apenas gostaria de um esclarecimento mais detalhado sobre como a plataforma trata essas execuções, para que possamos operar com mais segurança e previsibilidade.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 19:35
Olá,
Recebemos sua manifestação e informamos que o atendimento já foi registrado para análise junto à equipe técnica responsável pela plataforma.
Esclarecemos que, em ambientes de negociação com atualização em tempo real, o preço exibido no momento do clique pode sofrer variação até a confirmação definitiva da execução. Isso ocorre porque a ordem é encaminhada ao livro de ofertas e executada conforme disponibilidade de liquidez no exato instante da confirmação, podendo haver ajuste mínimo entre o valor visualizado e o valor efetivamente registrado.
Esse mecanismo é comum em cenários de volatilidade, especialmente quando há oscilação rápida entre oferta e demanda. A execução final reflete o melhor preço disponível no momento em que a ordem é processada pelo sistema.
Seu questionamento foi encaminhado para que possamos validar tecnicamente a operação mencionada e, se necessário, fornecer esclarecimentos adicionais com base nos registros internos.
Permanecemos à disposição para quaisquer outras dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
07/03/2026 às 11:05
Entendo o conceito de volatilidade e liquidez, mas a variação que identifiquei foi superior ao que se espera de um 'ajuste mínimo' em condições normais de mercado. Para que essa análise técnica seja transparente, exijo que me enviem o log detalhado da execução da ordem, constando o milissegundo do envio e o milissegundo da confirmação no livro de ofertas. Quero verificar se houve falha de latência na plataforma de vocês que tenha agravado esse 'slippage'. No aguardo dos registros internos para validar se a execução refletiu de fato o melhor preço disponível. Valeu pela atenção!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10