Solicitação de saque não efetuada e recusa em encerrar conta mesmo após contato com suporte.
Respondida
Campo Limpo Paulista - SP
30/06/2026 às 15:47
ID: 252717755
Ao solicitar saque, a empresa não seguia com o depósito, excluindo, zerando o pedindo. Tive que solicitar três vezes, mas só ocorreu depois que fiz boletim de ocorrência.
A empresa não tem no site a opção de encerrar conta. Informei que não tinha mais interesse e pedi no canal de suporte que é direcionado para o telegram e mesmo tendo falado mais de uma vez e passado as informações solicitadas, não fazem a exclusão da conta.
O Reclame aqui tem como me auxiliar para que seja excluída minha conta nessa plataforma?
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 00:25
Olá, Andrea.
Sentimos muito pela dificuldade enfrentada durante as solicitações de saque, ficamos felizes que já foi resolvido, e pelo transtorno causado no processo de encerramento da sua conta. Entendemos que ter que realizar várias solicitações, sem uma resolução clara, gera insegurança e frustração e essa não é a experiência que desejamos oferecer.
Verificamos que o saque mencionado já foi concluído. Em relação ao encerramento da conta, sua solicitação foi executada pelo setor responsável, para que sejam realizados o bloqueio definitivo do acesso e a exclusão dos dados que não precisem ser mantidos por obrigação legal, regulatória ou de segurança.
Nossa equipe entrará em contato pelo canal privado do Reclame Aqui para confirmar os dados necessários e informar a conclusão do procedimento. Por segurança, pedimos que não publique informações pessoais ou dados da conta nesta página.
Também estamos revisando internamente o atendimento prestado e o fluxo de encerramento de contas, para tornar o processo mais claro e evitar que situações semelhantes se repitam.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e permaneceremos acompanhando o caso até a sua resolução completa.
Atenciosamente,
Equipe Tauron Broker