Taxa que não estava clara no momento do depósito
Resolvido
Bom Jardim - RJ
17/02/2026 às 14:16
ID: 240901475
Fiz um depósito achando que o valor seria integral para operar, mas apareceu um desconto que não estava evidente na hora da transação. Não encontrei essa informação de forma clara antes de confirmar. Preciso de explicação objetiva sobre essa cobrança.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 19:40
Olá,
Recebemos seu relato e verificamos que as movimentações financeiras seguem as condições operacionais e comerciais vigentes no momento da transação.
Eventuais diferenças entre o valor enviado e o valor disponível para operação podem estar relacionadas a encargos aplicáveis conforme o método de pagamento utilizado, taxas de processamento ou conversões previstas nos termos da plataforma. Essas informações constam nos documentos contratuais e políticas disponíveis para consulta.
De todo modo, podemos realizar a conferência detalhada da transação mencionada para identificar exatamente a composição do valor creditado.
Solicitamos que mantenha contato pelos canais oficiais para que a equipe financeira possa fornecer o demonstrativo correspondente.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 19:14
entrei em contato com o financeiro e me enviaram o detalhamento da taxa aplicada, entendi de onde veio o desconto e ficou esclarecido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6