Pistola GX2 TPC 38 com defeitos e marcas de uso, loja se recusa a cancelar a compra.
Resolvido
Canoas - RS
24/04/2026 às 17:32
ID: 246891779
Fiz a compra de uma pistola gx2 tpc 38 na loja PESCA E CIA pela internet, recebi o produto dia 22/04 no dia 23/04 fui fazer a inspeção da arma como orienta o manual, fiquei surpreso pelos defeitos presentados, a trava do ferrolho não funciona, o percursor não funciona e a trava de desmontagem não funciona, analisando todo conjunto, percebi marcas de uso nos dois carregadores. Falei com a loja que queria o cancelamento, pois não confio num produto neste estado, a loja disse que não faria e me encaminharia para assistencia. Não consigo acreditar que a Taurus com renome mundial enviaria um produto nestas condições
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 13:43
Boa tarde, Sr. Regis. Tudo bem?
Agradecemos por nos procurar e por compartilhar a sua experiência. Sua manifestação é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.
Recebemos sua reclamação registrada no Reclame Aqui e, conforme o relato apresentado, ela já foi encaminhada ao nosso setor de Assistência Técnica, que fará a análise e dará continuidade ao atendimento. Em breve, você receberá um retorno diretamente em seu e-mail com todas as orientações necessárias.
Ressaltamos que permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que precisar. Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de informações adicionais, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (51) 3021-3141.
Conte conosco.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Taurus Armas S/A
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 08:24
empresa se mostra indiferente com a situação, me entregaram uma arma usada, que sabe se lá por onde andou. Quem entrou em contato comigo foi o pessoal da assistencia tecnica, o que não é o caso. O caso é de substituição. Lamentável esta situação, deve ser por isso que o pessoal do clube me recomendaram uma Glock
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 11:30
Acredito que a falha foi da loja, mas a Taurus assumiu toda responsabilidade e fez o que uma empresa séria deve fazer, se empenhou em resolver o problema, não poupou esforços. Parabéns para a Taurus e sua equipe
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10